淘宝家电维修乱象丛生：虚构故障，小病大修！谁还敢用？

正值酷暑，家里的空调坏了，可能只是一个小问题。但如果遇上不靠谱的维修平台，那问题可就大了。上海市消保委公布的《2018年空调维修消费者体察报告》中显示，沪上11家家电维修平台中，58同城、百度、360、家电报修一线通、114、大众点评、淘宝、国美、京东等9大平台所派出的维修工存在虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。

其中，“虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。”主要涉及三类问题：一是谎称机器缺少制冷剂。通过虚假“加液”等手段骗取维修费用。二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。

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上周，爆料人某女士家里的空调开始出现漏水的状况，于是她在淘宝平台上搜索到一家店名为“诚信到家上门维修服务”的店铺，在某女士把需求表达之后，客服没有提示她在线拍下产品，而是直接让她留下了手机号码，并表示稍后让修理师傅联系她。

7月27日早上，店家上门修理“空调漏水”，竟以零件烧坏、添加氟利昂为由共收取了1330元。事后某女士咨询社区服务处的正规修理处，得到第三方的评估价格在450-500元，她才发现两者维修价格差价悬殊，于是开始走上了维权之路......

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某女士和店铺客服沟通时发现，商家价格存在不统一、乱报价的情况，修理师傅说氟利昂1个压50元，而店铺客服则说1个压80元，两台空调添加氟利昂竟收取700元的费用。后来她跟店铺客服投诉，客服却说：“我们按照压力算，一个压力80，一台空调最多可以加满8个压力。”

事后某女士咨询社区专业维修，师傅说通常不会跟客户按照压力算，即使加满也就6个压力，定频加满150元，变频空调加满200-240元，氟利昂怎么都不会加满到350元一台。在随后的修理过程中，修理师傅拿着一个零件说烧坏了，更换480元，后来她通过咨询才得知变频模块跟空调漏水毫无关系。

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发现自己的消费者利益受到损害时，某女士跟淘宝平台多次投诉商家，可却得到“不是在线交易，无法处理。”的答复。她认为，商家来源是淘宝平台提供的，因此，淘宝平台应对商家有挑选、审核、管理和监督的职责，而不是在消费者利益受到损害时，选择无作为的处事态度和处理结果。

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现如今，互联网消费强调的是“行业价格标准”，平台方有进入机制，也应当有退出机制。如果每个人都依赖互联网平台浑水摸鱼，那么消费者利益谁来保护？

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编辑|饶嘉丽

消保委报告：网上找家电维修，竟然如此不靠谱！

又到炎热夏季，空调维修想必成了大家最关心的事吧！根据市消保委6月2日公布的消费体察报告显示，目前在11家互联网平台上找到的11家排名靠前的空调维修服务商，绝大多数都存在误导和欺骗消费者行为，最突出的就是虚构故障。

市家电办专家提前对每一台空调的性能进行检测，确保机器正常运转并且制冷剂充足，随后设置了一个简单的故障，把万能遥控器设置为乱码。

请注意！对于任何一个具备从业资格的维修工来说，这是最基本的。

结果……

测试

1

第一家在58同城上搜索到的“邻家易道维修服务”，维修工上门后直接要求更换电脑板，遭到拒绝后，他做了这样一个动作，收取了80元的上门费——

把室内机的线拔掉，然后把室外机的一个压缩机送电的线拆掉， 这个动作其实是非常危险 的。平时使用中，这个线头拆掉后就带电了，如果碰到外壳，就会触电，产生人生伤亡事故 ，相当恶劣。

测试

2

第二家是在百度上找到的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”，同样也是虚构空调电脑板故障和缺少制冷剂，而且还煞有介事地把检测设备反接，造成机器低于正常压力的假象，最后收取了730元。

测试

3

第三家在360搜索上找到的“厂家售后官方空调中央空调服务中心”，两名维修工一名在室内负责牵制用户，另一位在室外做手脚，最后收了700元。

“这个师傅就和我们说电熔都坏了。他拼命想拔那个电熔，拔不下来。 他就用手把这个电熔擦擦干净， 这个动作是有意而为之的，还是用的原来这个电熔。”

除了这三大平台问题最突出外，大众点评网、上海交电家电商业行业协会、淘宝、国美、号码百事通和京东等平台都存在类似空调维修虚构、欺瞒的情况，只不过收费比前三家低些，从145元到480元不等。

市消保委副秘书长唐健盛随口问及“360搜索”的工作人员：“你家空调要是坏了，你会上360搜索（空调）维修公司吗？”

对方答：“不会。”

那么，为何这些在平台上排名靠前、甚至置顶的维修商们都普遍不靠谱？

百度搜索工作人员

公司内部竞价机制是根据同行业内的购买情况来制定的，消费者点击一次提成一次。比如说有可能是15块钱，也有可能是8块钱，完全是通过自己来出的价格，想让它的排名处于怎样的位置。

也就是说，这些平台都涉嫌从不法经营者欺诈消费者的行为中谋取到了不当利益。

行业问题普遍，消费者该如何防范呢？家电办专家任超英说，消费者自己可以在家提前做好功课，按说明书上的故障判断分析。 “举个例子，空调如果没有泄露的情况下，几年都很正常，不用加药水。因为制冷剂在整个循环中是物理反应，没有化学反应的。”

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