潮评丨四成入驻家电维修商户有问题！平台既是责任方也是受害者

潮新闻客户端 评论员 高路

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9月24日，据上海市消保委微信公众号消息，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，近日上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。

两家平台公司反应迅速，采取了自查自纠和完善审核、纠错机制等相应的措施，正该如此。包括电子地图、电商以及视频平台、本地生活APP在内，互联网公司已经取代传统渠道成为市民寻找家电维修、家政服务信息，发布求助信息的新渠道。如此重要的便民渠道里却潜伏了大量的无良商家和不诚信行为，无疑与行业的重要性不相符。根据上海消保委的调查，高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。由此可见问题之严重。可以说，正是两家平台公司的管理不善、监管不力、不作为，为不诚信行为大开方便之门，加剧了家电维修和家政服务行业存在的乱象，纵容了欺骗消费者的不法行为的发生。

在这件事情上没有什么捷径可走，唯有建立常态化工作机制，开展审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，以杜绝类似问题的再次发生。还要畅通反馈通道，让消费者可以对商家的行为进行评价打分，对失信行为进行举报，以全力保护消费者的合法权益。监管部门也需要及时介入，看看该如何完善制度，堵住漏洞，不但需要调查评估平台公司的整改措施，也要去查查背后的利益链，调查下平台公司是否存在竞价排名，向无良商家收取高额回报的情况，工作人员有没有从中获取非法利益。

更要把整治重点放在整个行业上。两家平台存在的乱象源于家电维修、家政服务行业本身存在的乱象。社会对这两个服务行业存在的问题诟病已久：小病大修、无病假修、“价格刺客”……各种套路不断，常年占据消费者投诉的热点。此次上海消保委暗访发现，维修商普遍存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。上海消保委暗访得到的情况跟消费者的日常投诉、反映基本一致。“空调只要坏了，一定是缺氟了”，不是一句戏言，而是行业的潜规则和公开的秘密了。

家政服务行业也存在类似情况，特别是在疏通管道这一项上，无良商家通过设置陷阱，一步步空手套白狼，将消费者耍得团团转。2022年，上海警方就捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下，消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单，最大的一单竟高达19000元。网络上因为通马桶掉入收费陷阱，被收了高额所谓的服务费、材料费的新闻、帖子比比皆是，甚至还有暴力催讨、恐吓威胁的情节发生。

乱象严重侵蚀了社会诚信机制和行业良性发展的基础，平台某种程度上说也同样是行业乱象的受害者。如果不对这些商家进行整治，侵害消费者权益的行为一定会死灰复燃。多起被曝光的案子都指向一些共通之处，比如缺乏行业标准、重复收费、自说自话、虚假宣传、虚设故障等问题，监管部门不妨借这次机会，集中整治。

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家电维修家政服务商机巨大，一般人都不会玩

有多少人看得上？不起眼的家电维修、家政服务行业，相信大部分人没看懂！

刚性需求巨大，门槛低，利润丰厚。

仅从58那了解到的信息就知道，付费推广做得最多的类目之一就是家电家务行业，就知道这个市场的刚性需求。

找我来开发家电维修、家政服务的商家不少，我们也积累了不少成功的案例。

虽然我只是一名小程序开发者，但我喜欢聊商机聊思路聊运营。

读懂行业，读懂逻辑，才能为我们的客户带来更多的价值。

家电维修家政清洗行业虽然相对冷门，但是否没竞争？错，任何一行业绝对有竞争，只是看你能否看透行业痛点，能否做到行业极致，能否与时俱进有创新思维。

获客永远是各行各业生存之道和做大做强立根之本。

解决了获客，解决了流量，技术与师傅都不是难题。无店开铺、虚拟店铺、无店铺一样开张营业。

跟大家梳理分析下当下获客情况及我的观点。

当下，家务家电行业，无外乎是最主要的获客方式就是接单形式：某东、某8、某团；当然，这些肯定得入驻或是年费5-6000千，或是做付费推广，这就是渠道成本。而且普甚至乎平台抽成点40-50%；剩余的才是利润所得。

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公域流量+私域流理，相信能理解的就会理解透。

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