警惕！大庆市有人遭遇家电维修连环套路

随着夏季的到来，冰箱、空调等家电维修生意进入旺季。

不少市民通过贴在墙上的小广告联系人员来维修，没想到找来的却是不靠谱的“游击队”，损失了钱不说，家电还没修好。

近日，一位老人就通过小广告找人维修冰箱，结果，钱花了，冰箱非但没修好，还彻底不能制冷了。

记者调查发现，我市家电维修服务乱象层出不穷：冒充正规售后漫天要价，家电没修好就玩失踪……

随处可见的家电维修小广告

修完又出故障

师傅不肯再上门

70岁的张大爷家住高新区翔安学苑小区，老人平时是独居，他向记者讲述了自己维修冰箱被骗的遭遇。

据老人讲，他家的容声冰箱用了3年多，最近发现制冷不太好，便在楼道墙上找到一个修理家电的小广告，拨打了上面的电话。

不多时，修理师傅提着工具箱上门，鼓捣了一会儿说，冰箱得充冷，需要330元，讲价后，费用降至200元。

在充了两罐冰箱专用环保制冷剂后，维修师傅说，冰箱得两个小时后才能通电使用。

按照维修师傅的说法，三四个小时后，老人才插上了冰箱电源。可是，过了一段时间后，老人发现冰箱并没有修好，而且，还彻底不制冷了。

见此情况，老人立即联系了维修师傅。电话接通后，维修师傅说，根据老人描述的情况判断应该是冰箱压缩机坏了，想要修好必须更换压缩机，还得需要700多元钱。

老人问修理部的名称和地址时，对方回复，他们公司是多个品牌家电的售后，公司具体地址不便透露。

老人认为，如果是压缩机坏了，就不应该先花钱充冷，这分明就是骗钱的“连环”套路。

老人与维修师傅在电话里发生了争吵，后来多次联系维修师傅，但电话再也没有接通。

通过老人给记者提供的制冷剂空瓶，记者在网上进行了搜索发现，同样品牌和规格的制冷剂一瓶的售价是5元钱。

采访中，记者了解到，广源翠庭花园居民何老太也遇到了类似的事情。

何老太告诉记者，今年5月底发现冰箱坏了，在网上找了一位家电师傅来修，付了580元。对方承诺质保3个月，可是不到一个月冰箱就又坏了，再联系，对方就是不肯来修。

老人按图索骥

发现店铺“莫须有”

家住湖滨教师花园的李先生也有同样的遭遇。

据李先生介绍，6月初，他发现自家的空调在使用时经常自动关机，噪音也很大。

由于不想给儿女添麻烦，李先生就在楼道拿了一张“大庆某电器综合服务部”的广告卡片。

李先生说，他看到卡片上有该公司的详细办公地址、办公场景图片、维修现场图片等，看着让人挺放心的，就选了这家修理部。

取得联系后，当天下午，有两名自称是该公司的工作人员上门来给李先生维修空调。过了一会儿，空调修好了。两人收了1250元，并开了一张收据，收据上有“这次维修后，空调可保证使用3年”的字样。

第二天，李先生发现空调又不能正常运转了。他多次拨打维修师傅的电话，却一直无人接听。

李先生找到了卡片上写着的北辰小区某号楼后发现竟是一家早餐店。

经过一番打听，附近居民告诉李先生，他们是北辰小区的老住户，这里从来就没有过那家修理电器的店铺。

容声冰箱维修后不能制冷了

冒充正规售后

“广告就是随便写写”

采访中，记者了解到，随着气温升高，空调、冰箱、热水器等家用电器的使用频率增加，故障也随之增多。不少消费者习惯上网查找品牌家电的官方“400”售后服务电话。

那么，这些“400”开头的所谓官方售后电话，是“正规军”还是“游击队”？

市民马女士向讲记者讲述了她通过“400”电话找维修人员修理热水器的闹心事。

据马女士讲，前段时间发现家中燃气热水器漏气，便上网查询并拨打了该品牌热水器的“官方”售后电话。

一名自称徐姓的维修人员上门后，不到3分钟就断定需要更换热水器主板，并要求马女士支付1250元钱的维修费用。

“我家的热水器才用了两年多，主板就坏了？”待维修人员离开后，越想越不对的马女士立即找到当初购买热水器的发票，并拨打了发票上的售后服务电话，经核实，她在网上找到的并不是厂家的售后服务电话。

随即，马女士再次拨通了那个“400”开头的维修电话，提出质疑后，对方也承认自己并非是这个品牌电器的授权售后服务点，对方还说：“网上的广告就是随便写写，你懂的。其实，各种牌子都能修，只要修好就行。”

为了赚钱

“小病”修出大问题

如此看来，一些打着厂家售后幌子、宣称是某品牌家电售后的，实则可能是连经营资质都没有的小修理部。

那么，这些家电维修“游击队”究竟存在哪些猫腻？

据某知名品牌家电售后的工作人员王龙介绍，有些市民家电器发生的问题只是简单故障，通常只需调试及简单修理就能解决，但很多家电维修“游击队”故意夸大故障甚至进行破坏，达到收取高额费用的目的。

其次，是掉包配件。有些家电维修“游击队”在维修时故意告知消费者正常配件已经无法使用，用二手或者假冒伪劣的配件来更换，不仅收取了不必要的维修费，还换走了消费者的原件，埋下了隐患。

此外，一些维修“游击队”通过包装，把自己伪装成实力颇强的大品牌维修公司。

他们的办公地点大多是随意捏造的，至于广告中的那些办公图片、维修现场图片、荣誉奖章等图片都是从网络上下载的。

有些维修“游击队”更是大胆，打着某些知名电器连锁店或某些知名电器厂家的旗号，声称自己是合法、有授权的正规维修公司。

王龙还告诉记者，这类“山寨”维修，还有可能导致故障严重。通常家电维修“游击队”的维修技术不过关，一般只能进行简单维修。

对于一些复杂的故障，这些维修人员为骗取维修费，只是随意修一下，营造暂时没有故障的假象，容易造成后期故障升级。

同样的制冷剂网上是5元钱一瓶

留存维修证据

出现纠纷可投诉

那么，此类“游击队”为什么会有生存空间？

王龙认为，季节性供需不平衡是重要原因。

王龙告诉记者，夏季是家电维修旺季，由此引发的售后纠纷相对较多，据了解，每年夏季，我市几个大型卖场的家电维修工作人员根本不够用。

那么，正规厂家的报修、上门维修流程又是怎样的呢？记者就此咨询了容声冰箱客服。

“保修期内免费，保修期外会根据实际情况收取费用，我们在全国各个地区都有专业的维修人员。”客服回应称。

客服称，对客户的每个报修单，公司内部系统都会收录并全程跟踪，师傅完成维修任务后，客服还会进行回访，服务一直持续到用户的问题彻底解决为止。此外，维修人员都会穿着统一工作服，并佩戴工牌，如需要更换配件，还会向用户出示报价单，对于每一个配件的更换费用，公司内部均有相应的价格标准。

市民在维修家电时，应注意什么？

王龙建议市民找到有实体店的正规维修企业后，要在维修前约定好价格、保修时间，并要求维修人员开具有效收据，并加盖公章。一旦出现纠纷，就可以拿着这些证据向市场监管部门投诉。

起底“李鬼”家电热线，如何辐射全国？

今年6月30日，家住上海宝山区的章阿姨遇到了空调滴水的问题，本来只是管子破裂的小问题，拨打网上查来的“4009905363”电话后，上门维修的师傅不仅没解决问题，还额外收取了770元高空作业费、添加氟利昂等费用。

子女发现老人被骗后，试图向对方讨要说法，却发现这个所谓的“4009905363”家电服务热线，辐射范围居然覆盖全国，内容涵盖了“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……

400“李鬼”家电服务热线，究竟是如何做到辐射全国的？这背后又隐藏着怎样的利益链条？

事件：修空调遇“李鬼”被骗770元

6月30日，正值盛夏，当日的最高气温已接近30度，家住宝山区华灵路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大问题：空调突然“罢工”。

章阿姨家的空调突然开始滴滴答答不断滴水

眼看着滴滴答答不断滴水的空调，章阿姨一家急坏了。他们急忙通过百度搜索，找到了一家名为“夏新空调维修电话（官方网点）”的机构。由于着急，此时的章阿姨，错把家中的海信空调，记成了并不以生产空调著称的夏新品牌。

然而，这并不影响这家“全国400客服热线”的热情。记录下章阿姨的诉求后，一位维修师傅很快上门，上门时，这名个子不高的中年男人手里拎着一个罐子，还带了几个螺丝刀。

这个师傅似乎是急性子，三下五除二就将章阿姨家的空调“大卸八块”，拆开看后，“急性子”师傅下了断言：这个空调是“槽”坏了，要换“槽”。这个配件他没有，于是空调又被重新装了起来。

“急性子”师傅没做任何安全防范就翻出去添加氟利昂

尽管已“诊断”出病根，但师傅仍抄起自带的罐子，从章阿姨家6楼的露台翻了出去，说是要为章阿姨家的空调添加了氟利昂。这个过程看得章阿姨胆战心惊，因为这名师傅翻出去时没做任何安全措施，踩在已经老化的空调架子上，看上去摇摇欲坠。

这番操作后，“急性子”师傅宣布他的工作已经完成，马上和章阿姨算起了账：氟利昂费用、上门费用、高空作业费……林林总总加起来，章阿姨要支付给他770元。

章阿姨一共支付了770元

他一直说快点快点，要来不及了，他要去别人家了，一直这样子催，所以我们也没多想。”

章阿姨就这样糊里糊涂地将钱付给了“急性子”师傅。

投诉：欲讨说法屡屡碰壁

没到半个月，章阿姨家的空调又开始滴滴答答漏水了，花了700多元却没有修好的空调，让家里的年轻人起了疑心。他们一查发现，原来，章阿姨上次联系的维修人员，根本不是官方维修机构。

我自己去找才发现，这台空调的保修期是6年，6年之内都是免费维修的。”

宫女士说。

室外的空调外机

官方维修人员上门后发现，这台空调之所以漏水，只是因为内部水管破裂，只需换掉管子，空调就运转如初了。这台空调完全不存在“急性子”师傅所说的“槽”坏了的问题。

白白支付了770元，空调却没修好。深感受骗的章阿姨一家，决定找上一次登门的维修公司讨个说法。但是，维权并不容易，章阿姨一家为此屡屡碰壁。

一开始，听到宫女士反应情况，接电话的400工作人员以及维修工态度尚可，向她承诺会有人和她取得联系。然而，宫女士左等右等，都未等来和她联系的人。更有甚者，当她再联系对方之时，400接线员一听到她的情况，就直接挂了电话。维修工也反复推脱，声称自己不在上海。

此时，章阿姨一家才发现，他们对这个400维修热线背后的人，一无所知。

我上网查了这个电话，发现全国各种家电、各个品牌它都修的。我感觉它就是个骗子。”

宫女士说。

“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……这些标注有“全国统一24小时网点”字样的“马甲”都指向同一个号码，即章阿姨一家曾拨打过的“4009905363”。

宫女士逐一浏览网页发现，尽管他们声称该公司在北京、上海乃至全国均有网点，但却从未透露过自己是谁，企业名称也都已“家电售后维修c”代替。

尽管企业要办理400电话需要提供营业执照等材料，但普通用户并不能得知，400电话属于哪一家企业。

拳头仿佛打在空气里，宫女士发现，自己可用以维权的抓手非常少。

起底：400”李鬼“家电维修热线背后的套路

一方面声称可以24小时维修全国范围内的各类家电，一方面在互联网上“查无此人”。在互联网上，具有相同的特质的“400热线”，为数众多。

这些“400热线”是如何做到既能服务全国，又查无此人呢？晨报记者调查发现，这其实是一个从接单、派单，到平台都“套路重重”的产业链条。

Q:如何接单？花费4600元即可发布30000条同类消息

在采访中，记者发现，如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就会发现，几乎所有带有该号码的网页，均来自同一个网站：中贸网（invest.cntrades.com）。在这个网站的会话页面，两行蓝色的加粗小字格外显眼：

“百度30分钟内收录发布信息！想提高推广效果？想发更多信息？请申请加入我们的VIP会员，VIP会员可以发布更多数量的信息，排名更靠前……”

根据这排蓝色小字，成为该网站的“贸易通会员”需缴纳1800元，可发布5000条供应信息；成为“金牌会员”需缴纳4600元，可发布3万条供应消息。

“我们会教你怎么发的。”一名自称中国贸易网客服经理的工作人员告诉暗访记者。这些信息会由网站发布后推送到搜索引擎上。一年发布3万条并不算多。“同行（维修行业）都做36000的。”她说。

在这名工作人员的朋友圈，可以看出维修行业，是这个网站的重要服务对象。“维修效果都是杠杠硬的，欢迎咨询”；“维修行业在线，同行都是一次十个账号的开会员。你还在害怕信息做不上去吗？做的人都在努力赚钱。”类似这样的话，在他的朋友圈中比比皆是，每段话都被配以了多张图片，展示了该网站中已被百度收录的内容。

这名工作人员的朋友圈信息

这些内容与“4009905363”发布内容的话术很相似大多标有“某某品牌售后维修电话”、“全国统一400受理客服中心”字样。据中贸网客服经理透露，如果客户不擅长写网页内容，他们会提供内容模板。

值得一提的是，这些发布在中贸网上的400信息，在打擦边球的同时，都巧妙的规避掉了“官方”等词汇。在维权过程中，这也成了中贸网回应质疑的抓手。

当记者提出，有消费者因将400电话误认为官方维修而投诉后，中贸网客服人员向记者强调，登在这个网站上的400信息，从未提到过“官方”字样。

哪个官方字眼，我们这里是没有的呀。”

面对记者正式采访，中贸网客服人员这样回答。

“提到了24小时全国维修……”记者回答。

“你在哪条信息看到了官方字样？你也提供不出来对吗？”中贸网客服人员反问。沟通尚未结束，这名中贸网客服人员就挂断了电话。

Q:平台是谁？400电话注册地遍布全国

为了探秘“4009905363”号码的真正归属，记者直接亮明身份，向该400号码询问了其所属公司。

谁知，在得知记者身份后，客服人员直接回复：“这个打错了哦。”随即，就将电话挂断了。

中国电信客服告诉记者，作为运营商，他们不能将号码信息透露给他人。但可以明确的是，这个号码归属地并不是上海。

事实上，由外地400接单再向上海本地维修工派单的情况，已是互联网“李鬼”们的惯常操作。

2019年，上海市商务委就曾向媒体表示，家电维修投诉的90%都是关于“李鬼”的；据调查，涉事400电话大多设置在外地，接到消费者投诉后再发包给了上海的非正规企业维修。

今年7月份，上海市民通过12345市民热线解决空调维修“李鬼”相关投诉中，据相关部门调查，涉事的400号码也大多注册在外地。例如，借“格力空调”维修之名招揽生意的400852XXXX维修热线注册地为苏州一贸易发展有限公司。借“美的空调”维修之名招揽生意的400133XXXX维修热线为江西某科技发展股份有限公司。

Q:如何派单？维修工建群“共享”订单

记者调查发现，这些400热线，之所以能够在全国多地完成“派单”，其所应用的方法，也并没有想象中的复杂。他们所依靠的，其实是本地维修工在线上的口口传播。

“我都是在微信上接单的，都是人家单子飞单飞过来的。”当被问及从何处接到章阿姨家的单子后，为章阿姨家维修空调的“急性子”师傅坦陈。

“都是同行，同行来不及去，我们就去嘛。”“急性子”师傅说。

“是谁负责派单呢？”记者问。

“派单的话，有的是做的线上广告平台，有的是做的什么小卡片平台，他们有单。他们接的单子做不了，修不了的，就我们来修呀。”“急性子”师傅说，维修过程中，他曾多次被客户误解为官方维修人员，对于这样的误解，他都会解释，“比如说人家问我是不是格力空调维修的，那我会直接讲明白，我不是格力空调维修的，我是第三方维修。”

在记者暗访“4009905363”这一号码的过程中，也明显的感觉到，记者的订单，在维修人员之间传递。

记者先是向4009905363电话反映了记者在杭州有空调维修。电话挂断后不久，记者接到了一个来自福建的个人电话号码。

有趣的是，这个号码的主人对记者此前的维修需求、所在地一无所知，一口答应了记者在宁波市的热水器维修需求。

“你这边是荣事达的官方维修，对吗？”在电话中，记者反复确认。

“嗯，是维修点的。”这个福建号码的主人对记者的问题避而不谈。

随后，一位宁波师傅又一次打通了记者的电话，他说，这个订单，是“派下来的”。

至于是谁派下来的，以及自己是否是官方维修人员，这位师傅三缄其口。最终，在记者的追问下，师傅直接挂断了电话。

提醒：官方热线可通过12315、12345查

400“李鬼”维修电话套路重重，普通市民应如何保护自己的权益呢？

上海家电服务热线962512工作人员告诉记者，为了避免跌入陷阱，市民可选择通过拨打12345、12315的方式，查询家电官方维修电话。

“如果家电还在保修期内，你不知道他们的维修电话，可以通过12345、12315或者企业官网查询到正规电话。如果家电已经不在保修期内了，可以直接拨打962512上海家电服务热线。这里的所有企业都是正规的、有行业颁发的资质。也就是说，一旦维修过程中出现什么问题，消费者可以追究企业责任，我们这边也可以进行监督。”上述客服人员表示。

新闻晨报周到APP记者 张益维 胡绮妍图片来源：张佳琪 胡绮妍

来源： 新闻晨报

相关问答

做家电维修这个行业要想让生意快速好起来,需要注意以下几点:1.定位附近小区的居民,发宣传单页或者名片展示自己的维修范围和店铺地址。2.根据自己维修的项目...

家电维修,找售后还是找私人,这个问题要分两方面来看1:家电还在保内,坑定要找售后,这是家电厂家给客户的福利,要好好利用,当然了,用不上最好2:家电超出...

京东的维修团队是通过专业培训的,这一点你可以大可放心。如果他们的维修不专业,会影响他们的收入和口碑。大家也不会再去京东购买任何的商品。如果是保修期内...

买家电再买延保其实跟你买车险是一个道理,主要是应对保修期过后家电出现问题产生的高额维修费用。所以家电可以买延保服务,“延保内容不同,价格也不一致,不知...

从电工知识基础上讲差不多,工地电工需要较大的体力,比较辛苦些。家电需要的体力不大,但需要跟细心,还要有更多的电子知识。从知识的角度家电维修我...

通常来说,如果您是在保修期内或者购买了延保服务的话,大部分品牌的家电厂商会提供免费上门维修服务。但是如果您的家电已经过了保修期或者没有购买延保服务...

所有送的东西,费用来源无怪乎出自三个方面:一、合作主材商赞助的,回报就是推荐客户搭售他们的材料。二、装饰公司自己采购的,费用自然一定要从报价中找回来...

不靠谱,因为价格比较高,支付宝上的家电维修需要提前进行预约,产生一定的定金,同时还要支付维修师傅的出行费用,安装费用等多项费用,所以价格比较高,日常生...

首先选择协商解决,协商不一致的可以通过法律诉讼途径,但是需要提供相关证据,所以维修之前最好签订书面合同,防止一方反悔,发生纠纷不好维权。首先选择协商解...

单独能完成维修一年以上。耐心点,可能还有很多你不懂的问题还没有碰到。你哪里的?可以在58,赶集上面免费的发布信息,加上手机号。归类在家政服务那一项,查询...