90年代劳模张剑隼：家电卖得火 他率先承诺“上门维修”

张剑隼正在修理家电。

华联商厦新升级开业，张剑隼受邀站在了前排剪彩。受访者供图

25岁年纪，张剑隼就获得了全国劳模荣誉。受访者供图

从营业员到维修员，他技能比武拿奖；他个人率先承诺“上门服务”，并使之升级成整个华联商厦维修班组的服务标准。1995年，年轻的张剑隼获评全国劳动模范、全国青年服务能手。在那个家电紧俏的年代，他用创新服务引领着宁波的家电潮流。

营业员比武拿奖，转岗做了维修员

“自从工作后，真是一辈子都在和家电打交道。”49岁的张剑隼说这话时，有些自嘲，但更多的是骄傲。初中毕业读职高，他选了原华联商厦和东恩中学合办的交家电专业。“一心奔着家电维修去的，结果去读了才知道，原来是培养营业员的。”

命运的安排，就是这么啼笑皆非。1987年，张剑隼被分配到华联商厦，真的站在家电销售员的岗位上，一做就是三年，而且业绩还很不错。“其实那个年代，还是计划经济时期，哪里真的需要销售，很多家电都是凭票子、靠抢的。”

当时，营业员站在柜台里面，电器出样跟珍宝似的保护着，顾客只能隔着柜台眼观，不可触摸，每次有人要买，营业员再噔噔噔跑回仓库提货。张剑隼说，这样的“隔离式”销售，直到1992年左右才有了改善，宁波向厦门等地区学习了一种“开架销售”模式，终于让顾客有了和家电亲密接触的机会，能近距离感受它们的魅力。

虽说干的是营业员，但张剑隼内心的维修梦一直没有磨灭，年轻小伙对家电构造的好奇心渐渐勃发。中学里虽说学的是营业销售，但家电拆装、零件测量、按键英文字母等内容也在课程内。有了这些基础知识，张剑隼对商场里的家电“出手”了。“那时，我们卖的所有家电，几乎都被我拆遍了，对内部构造性能有了新的认识。”

市民托运很艰辛，他率先提出“上门维修”

1990年底，在宁波交家电系统内部营业员职业技能比武大赛上，张剑隼拿下第二名。这一年，他才20岁。

随后，他被公司送往上海交家电公司与日立公司合办的培训学校，对冰箱、洗衣机、电视机等家用电器的维修进行学习。1991年回到宁波，他终于如愿以偿地从营业员转岗到维修员。

华联商厦在宁波的商业历史上，有过值得纪念的一段时光，曾一度引领甬城潮流。1988年2月12日，张剑隼到今天都能脱口而出它开业的日子，那一天，仿佛半个宁波城的市民都涌了过来看新鲜。在此之前，宁波还没有过那么大的综合性商场。

“当时国内家电根本不愁卖。”回想起那段旧时光，张剑隼说，一张凤凰牌冰箱票，在黑市可以卖到1400元，而当时一个普通工人的月工资，也只有100多元。90年代初，商厦的柜台模式一下升级为开架模式，营业员们还吐槽一片，感觉“任务”加重了许多。商场对顾客安全、货品失窃等问题也有顾虑，不得不再招了很多保安。

不过在二十多年前，没有服务意识的说法。但一种原生态的“体贴顾客”意识，却在年轻的维修员张剑隼心中悄悄萌芽。

“那时人们买了家电回家，如果需要维修，一般都是自己骑着三轮车，把双缸洗衣机、大冰箱、大背投电视机扛过来，到商厦找我们现场维修。”张剑隼注意到了这个细节，从心里觉得顾客真是太辛苦了。1991年，刚去维修部不久，他主动提出：有维修需要，我上门，顾客在家里等着就行。

毫无疑问，张剑隼在全宁波率先提出“上门维修”，远远超出了顾客们的预期，他的每一次上门服务，都受到了热烈的欢迎。

“有时到偏远的农村，顾客心里很感激，一定要先煮上一碗蛋，不吃不让维修。”这样的待遇，张剑隼虽再三推辞还是难以抵挡。没办法，他只好一本正经地瞎编一套说辞，“公司有规定，我们做售后维修的，必须不吃不喝不拿，不然要扣工钱的。”

服务“送”上门个人承诺变团队标准

20世纪90年代初，宁波的交通还不是很发达。公交，是张剑隼最忠诚的老朋友，每次他都坐着它到顾客家里。象山石浦、宁海桑洲、慈溪泗门、余姚四明山……有时去程就要大半天，到了再检修，夜里只得住下，当天根本不能往返。

“那时基本每人每天的维修工单有五六条。”如果是在市区，骑上自行车就出发，张剑隼说，当时华联商厦的维修班组只有6人。领导见他的“上门维修”受到市场和顾客的一致好评，决定把这一服务从他个人推广到整个维修班组。这下，华联商厦的“上门维修”成为了宁波整个商贸行业的标杆。90年代中期，华联商厦维修部连续多年获评宁波的模范集体。

1995年，张剑隼获评全国劳模。他还记得，当时劳模评选有个流程是在报纸上进行，请市民投票选出心目中的劳模。“可能是维修工作跑得多了，认识的人也多吧，我就这样幸运地选上了。”说这话时，他一脸的不好意思。

当时，国产品牌的家电还不怎么多，占市场主流的基本都是日本进口品牌，为了获取更多维修方面的知识，张剑隼一到周末就泡图书馆，把能借的家电方面书籍都借完了。“后来图书管理员见到我都打趣了，每本书后面的借书卡，都有你亲笔签名啊。”正是这种不辞辛劳的“打卡”学习，让张剑隼保持了高水准的维修技能，从而不断与时俱进，更新家电维修的知识，不被时代淘汰。

从“不吃不喝不拿”

到现在的服务准则

现在有句玩笑话：改革开放几十年，可能唯一没涨价的，就只有家用电器了。的确，20多年前一台21寸彩色电视机4800元还要托关系才能买到，而今天，差不多价格已经可以买到性能极好的60多寸4K超薄彩电。如新乐洗衣机、凤凰冰箱等这样一批宁波本土品牌，也已经消失不见了。2000年，华联商厦被银泰收购转制，老的华联商厦也从宁波地标上轻轻抹去。

只是，很少有人想到，倔强的张剑隼还做着家电维修的工作。今天，在宁波海尔工贸有限公司里，他是一名资深的热水器技术培训师。从当初的“不吃不喝不拿”服务意识，走到今天规范化的二三十条服务准则，他见证着家电售后维修的行业进程。

“可以说，现在海尔为代表的中国品牌，已经把售后服务这一块做到世界顶级了。”张剑隼说，从接到顾客的反馈电话开始，每一项后续工作都有严格的时间要求。比如，接单后必须15分钟马上响应，与顾客联系上门时间；入户时，必须提前10分钟到达；服务完成后，三个月内如有返修，就算一次服务不到位，扣钱惩罚。

“真的近乎‘残酷’，但无规矩不成方圆。”张剑隼说，他亲身感受着中国家电服务业的飞速发展，发自内心地为家电领域的诸多民族品牌而自豪。“它们走进千家万户，我们就是幕后的应急队。每一个品牌形象的背后，都有维修员们默默的付出，他们值得点赞！”

现代金报记者滕华 通讯员王志勇 摄影崔引

宁波24小时电路维修

每一个故障都是一个机会，它让我们有机会成为问题的解决者，维修师傅就是在解决难题中不断成长的勇士。

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故障背景：

家电的故障问题常常给我们的生活带来困扰，特别是电路故障。宁波地区由于电路老化、电压不稳定等原因，经常出现电器无法正常工作的情况，需要进行及时的维修。

解决方案：

步骤一：检查电源

1. 检查电源线是否插好，确保电源线没有断裂或损坏。

2. 使用万用表测量电源插座的电压，确保电压稳定在正常范围内。

3. 如果电源出现问题，可以尝试更换插座或修复电源线。

步骤二：检查电路连接

1. 检查电器与电路连接的插头和插座是否紧固，确保没有松动或脱落。

2. 检查电路连接线是否有断裂或短路的情况。

3. 如果发现插头或插座有故障，可以更换新的插头或插座。

步骤三：排除电器故障

1. 如果多个电器同时无法正常工作，可能是电路负荷过重。可以尝试减少同时使用的电器数量。

2. 分别测试其他电器是否能够正常工作，以确定是否是单个电器的故障。

3. 如果是单个电器的故障，可以尝试重置电器或联系专业维修人员进行修复。

步骤四：检查保险丝

1. 找到电路保险丝的位置，检查保险丝是否熔断。

2. 如有必要，更换熔断的保险丝。

3. 注意选择与原保险丝相同额定电流的新保险丝。

步骤五：寻求专业帮助

1. 如果以上步骤都无法解决问题，建议寻求专业的维修师傅进行检修。

2. 可以联系宁波地区的电路维修公司，他们提供24小时的维修服务，可以随时解决您的困扰。

生活小窍门：

1. 定期检查电路和电器的连接，避免故障发生。

2. 根据电器的功率和电路负载能力来合理安排用电，避免电路过载。

3. 学习一些基础的电器维修知识，可以在紧急情况下进行简单的故障排除。

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