海尔壁挂炉西安维修售后服务站地址在哪里

1、个性化需求和间歇供热

现在的燃气采暖炉几乎都具备时间段定时功能，用户可以随心所欲的设定供热时间和供热温度。快速提升室内温度是采用燃气采暖炉的主要特点之一。只有足够的功率，才能做到快速提升室内温度。才能充分发挥燃气采暖炉的能效功能。

2、大马拉小车并不费气

有人担心采暖炉功率过大，势必费气，实际不然，房间是有保温功能的，能量是守恒的。现在的采暖炉都有恒温功能，不论是水温还是室温，达到设定的温度自动停机，直到温度下降到设定的回差温度才再次启动。即使是保温性能比较差的房间，由于热惰性的原因，达到温度后的停机时间也是很长的。我们实际运行试验的结论是大马拉小车不仅不费气，反而更省气。

当然，燃气采暖炉选型也不是功率越大越好，这里还受以下两个方面的制约：

1)功率越大，成本越高，用户或开发商投资就越多；一些开发商为了降低建设成本，在选型时尽量选择功率低的产品；有的经销商为了增加利润，给客户尽量推荐小型号的壁挂炉；目前运行的壁挂炉中“小马拉大车”的现象比较普遍，就是这个原因造成的。所以选型时还要适当考虑投资方的承受能力。

2)有的地方燃气流量表小，管道细，安装大功率的采暖炉因为燃气的动态压力迅速下降，反而更不好用了。其根本的原因是当地燃气供应部门或开发商为了降低燃气输送成本造成的。因此，燃气采暖炉选型，还要根据当地的供气条件而决定。

从海尔离职后，我成为了一名3D打印售后工程师

编者按： 3D打印的发展离不开人才，现在有越来越多的人跨行业进入到3D打印这个全新的领域。

今天，我们有机会能够和上海志瞳科技有限公司的售后主管张莹进行对话，通过她的分享让我们了解一位3D打印售后工程师的工作常态。

以下通过自述的方式进行内容呈现。

大家好，我是来自志瞳科技的张莹，我们公司的前身是上海非凡士，可能很多业内的小伙伴对这个名字更熟悉一些。

上海非凡士可能算是中国最早引进MakerBot以及Formlabs等专业级3D打印设备的分销商，公司在3D打印行业有超过10多年的服务经验。2019年，在和Raise3D上海复志的中国区合并后，公司改名为志瞳科技。

17年的售后经历，我把海尔的售后服务带进了3D打印行业

加入志瞳前，我在海尔的西安分公司工作了17年，在客户服务中心工作10年，在售后部门7年，累积了丰富的售后与客服经验。

在机缘巧合下，我第一次接触到了3D打印技术，正如这个行业给工业制造带来的惊喜一样，3D打印也为我稳定而平淡的生活带来了新鲜感。在经过一番思想斗争后，我决定离开工作了17年的海尔，进入新的行业，挑战自我。

2017年我正式加入当时的西安非凡士也就是现在的志瞳科技售后部门，成为售后主管。在志瞳售后部门，有很多和我一样来自海尔的伙伴。以前的海尔以高品质的服务闻名，作为曾经的员工，那时我也经常收到来自客户的好评。

所以，在加入志瞳后，我和售后部门的同事也坚持沿用老海尔“用户至上”的服务理念以及“高标准、精细化、零缺陷”的服务战略。自然而然地，志瞳也延续了海尔那套成熟的、系统化的售后服务。

用专业与真诚，帮客户解决燃眉之急

虽说和家电行业一样，3D打印接触的也是机器，但是作为一种精密的制造设备，3D打印机的售后服务需要更为专业的产品技能作为支撑，这也是我转行后遇到的最大挑战。

在我刚开始进入志瞳时，每天都要进行系统性的产品培训，学习我们代理产品的安装指导、常见问题、维护技巧等专业知识。志瞳代理的产品包括FFF和光固化3D打印机、三维扫描仪以及各类3D打印耗材，旨在为企业级用户提供全面的3D打印解决方案，帮助他们“将研发室搬进办公室”。

每一种产品，都有不同的特性，例如：FFF 3D打印机，最常见的售后问题是喷头堵塞；光固化3D打印机，最常见的问题是模型打印失败；而3D扫描仪出现较多的问题在于客户的电脑设置方面。

我们必须要对产品了如指掌才能帮助客户解决问题。所以，在平时的工作中，技能培训也是我们必不可少的一部分。除了产品技能之外，售后服务人员的沟通能力和服务意识也是十分重要的。

作为售后部门，接受到最多的信息往往是来自客户的抱怨，在面对这些抱怨时，解决客户的问题是我们的唯一目标。所以，志瞳的售后部门一直将“真诚到永远”作为座右铭，旨在为客户提供专业又贴心的服务，我想，也许正是因为这个原因，我们才收获了大批客户的好评吧。

坐2天火车赶到内蒙，解决客户紧急报修

我一直觉得，售后和客户之间是一种双向奔赴的关系。售后部门有一个很难忘的故事，记得有一年冬天，我们接到了一位内蒙古巴彦淖尔市磴口县的客户来电，他说3D打印机突然无法正常运作了，但当时他有一个非常紧急的打印任务要完成。

我们的售后工程师在电话中排除了常见问题后，毅然决定赶到客户方，尽快帮助解决问题，由于客户所处的地区没有直达的火车，最终，在转了2班火车后，售后工程师赶在客户报修后的第二天一大早就抵达客户公司。

当客户来上班时，看见等待在门口的志瞳售后工程师时，他也吓了一跳，因为他也没想到我们的售后工程师能这么快赶到现场。在问题解决后，客户还特意致电我们表达了感谢，在感受到我们的专业以及贴心服务后，客户在后续采购时，继续选择了我们志瞳科技。

这个故事我也经常向售后部门的新人提起，期望他们也能延续志瞳这份“真诚到永远”的服务理念。

将“日事日毕，日清日高”带到志瞳科技

正如我前面所说，志瞳有一班以往的老海尔人，我们将从海尔养成的工作作风也带到了志瞳，那就是：日事日毕，日清日高。

日毕指的是要求每一位售后同事在每天上班的第一件事，需要将自己当天所有的工作内容进行一个梳理。在每天下班前，进行一次验收，检查哪些任务已经完成，哪些没有按时完成，需要延后处理。

日高指当天完成的工作必须要比前一天有质的提高，制定计划时会设定更高的目标。这样的设定会让我们在日常工作中不断成长，提升自我。

对于没有按时完成的任务，售后人员必须找出原因，究竟是因为个人的原因，还是团体的原因，深刻分析现在的瓶颈在哪里。对于涉及到跨部门的合作时，我们也要尝试着提高部门之间的沟通效率，为同一个目标一起努力。

在加入志瞳的这5年时间里，我和我的售后部门的伙伴们一直秉持着为客户解决问题的目标，坚持以“真诚到永远”的态度，用专业又贴心的售后服务，为客户提供全面的3D打印解决方案。

随着志瞳不断地壮大，我们的售后服务也将越来越成熟和系统化。

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