家电出毛病找96811

昨日，家住枣山路的刘先生刚刚打开电视机，只听咔的一声，电视闪了一下屏幕，然后怎么也打开不了，无奈下，他只好找96811帮忙。

96811家电维修陈师傅上门后，发现电视机因为静电通电后，电源容器件在开机瞬间被烧坏，换上一个新的电源电容后，电视机完好如初。“没想到96811师傅上门维修这么快，相当满意。”刘先生说，以前家电坏了都是找厂家修，可每次都要过好几天才会有维修工上门，而且态度也不好。“以后维修家电，就找96811了”。

据了解，96811便民家电维修恪守“金牌”承诺：第一时间联系，尽快到达现场；无零配件或技术、设备等原因不能修复的，不收任何费用；维修后，非客户人为造成的同样故障，包括所更换的零配件，免费保修3个月。遇上家电、电脑故障，市民不妨拨打96811预约服务，售后服务有保障。

一键报修、生活缴费“中天·服务家”让小区居民享众多便捷服务

抱着快递包裹，单元门前不用再腾出双手，智慧安防门禁系统自动进行人脸识别，轻松回家；楼道间的照明灯坏了，拍个照片上传“中天·服务家”APP，15分钟内得到维修响应……

如今，在中天物业服务的很多小区，越来越多的小区居民正感觉到生活越来越便捷化、智慧化。

近年来，作为贵州省内最早开始探索“智慧社区”的物业企业，在“互联网+”的时代背景下，中天物业公司紧跟大数据步伐，在物业信息化和科技化方面进行深入探索，将科技融入社区生活，让业主在享受便捷服务的同时，不断提升获得感、幸福感、安全感。

顺势而为 科技赋能智慧社区生活

“物业行业是保本微利的行业，随着生活方式和生活需求的变化，业主对物业服务质量的要求也越来越高。在‘后房地产时代’通过有限的人力更好地服务业主，是整个行业需要面对的问题。” 谈及探索科技物业的初衷，中天城投集团物业管理有限公司首席信息官岑涛表示，中天物业主动拥抱变化，将科技融入社区生活，通过科技物业提升管理效率和服务质量，用科技赋能智慧社区生活。

经过探索，2015年11月开始，中天物业便紧跟贵州大数据产业布局，在全省率先尝试物业管理科技化和线上物业服务研发，探索打造基于科技创新的核心竞争力，以科技引领打造智慧社区。

目标既定。在集团抽调骨干力量成立信息管理中心的基础上，围绕建设“科技物业、智能物业”的愿景，中天物业信息化建设逐渐明确了“一个基础支撑、两个管理中心、三个应用平台”的实施路径，着力实现物业服务从传统的劳动密集型向科技物业转型。

“一个基础支撑指的是建设‘中天·智管家’物业综合管理SaaS平台，两个管理中心指的是建设调度指挥中心和信息集成中心，三个应用平台包含物业互联网服务平台、多种经营服务平台、特色金融服务平台，总体构成了中天物业信息化建设的骨架脉络。”岑涛说。

数据显示，在科技建设中，中天物业依托独立研发团队先后取得《中天服务家物业服务APP软件》《中天城投物业信息集成平台》等11项软件著作权，自主研发能力在具有独立知识产权的计算机领域得到了权威认可。

降本增效 推动物业管理模式创新

“晚上八点四十多通过微信公众号对门口灯不亮的事情进行报修，马上就接到维修师傅和蜜管家的反馈，十多分钟后师傅就上门处理，效率很高，服务很好！”最近，提到6月底的一次物业报修经历，家住金融城雅实轩小区的业主彭先生竖起了大拇指。

一键报修，快速响应，彭先生体会到的高效优质服务，得益于中天物业在科技物业建设中的积极探索。

“以‘通过信息化保障、支持、引领业务’为着力点，中天物业建设了调度指挥中心和信息集成中心，两个中心以‘降本增效’提升客户体验为目标，包括远程集中抄表、设备自动监控、呼叫中心、停车管理平台等多项内容，致力于实现物业工作管理的科技化解决方案。”岑涛告诉记者。以呼叫中心为例，客户的服务诉求工单通过平台上传后，后台工程维修线和楼栋管家线都将收到相应信息，第一时间通过抢单、接单、跟单等方式进行处理，依靠“闭环流程、自动流转”，调度指挥、呼叫中心系统形成平台化客户服务体系，确保高时效性、高服务质量。

在内部管理方面，依托信息集成中心的管理驾驶舱，收费、报修、门禁、停车等各类数据全面汇聚，公司决策者还可直观通过大数据分析，提早发现、主动研判相关项目的难点、痛点，针对性提出管理意见，改善服务弱项，推动物业管理模式创新、提速增效。

2019年8月，通过信息化技术应用，中天物业调度指挥中心至今累计统一派发工单30余万张，即时答复率超过50%，平均处理率超过99%，在节约人工成本的同时，推动了企业综合经济效益提升及服务升级。

服务至上 业主乐享智慧生活体验

“电瓶车是我上下班的主要交通工具，以前都要费力推回家里充电，现在好了，在物业的努力下，停到楼下通过APP扫个码就可以充电了，也避免了在家里发生安全隐患。”谈到“中天·服务家”APP里的电瓶车充电功能，家住甜蜜小镇的居民李先生满是认同。

“不光是电瓶车充电，这个APP还可以实现物业缴费、工具借用、在线报修、家政服务、生活缴费等很多项功能，既方便，又实用。”同住在甜蜜小镇的居民吴女士补充道。

“中天·服务家”APP是中天物业自主研发的物业互联网服务平台，于2018年8月上线。作为中天物业科技赋能智慧生活的重要载体，该平台集缴费、报事、报修、生活服务、通知公告等20余项基础功能为一体，覆盖社区生活方方面面，致力于提升业主智慧社区生活体验。

“以‘线上+线下’相结合为着力点，中天·服务家APP、中天·服务家驿站、中天·生活家超市相互联结，变革传统服务模式，将各项事务的办理迁移至‘线上’，业主足不出户就可办理各项事务，物业服务的质效也得到提升。”岑涛说，目前，“中天·服务家”APP已拥有认证用户近30万，备受业主好评。

陆续启动服务小区智慧安防门禁系统门禁改造工作，全面提升业主通行体验和小区智能管理水平，提升小区安全指数；建设智慧停车管理平台，通过“中天·服务家”APP实现场内预支付、无感通行、电子优惠券等多种功能，提升管理效能，推进共享停车服务……

“通过系列以科技为基础的服务支撑，我们希望最终建设一个‘科技引领、创新驱动’的智慧社区生态，不断为中天业主生活注入全新动力，最终实现业主全方位的智慧社区生活体验。”岑涛说。

（ 贵阳日报融媒体记者 黄秋月）

编辑：田娟（实习）

统筹：汪东伟

编审：干江沄

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