家电维修店注册售后怎么搭建一款简单又实用的售后服务系统|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

怎么搭建一款简单又实用的售后服务系统

现在家家户户都是各种家电，什么洗衣机、冰箱、电视机、电脑等等，对应的供应商也多，售后必须要跟上，不然的话，不仅影响销量，更影响的是品牌的信誉，那么怎么搭建一款简单又实用的售后服务系统呢，二维码溯源网的工程师们为解决这些问题开发出了聚能灶二维码售后服务系统。

系统里包括家电售后服务的信息接收、派工处理、信息反馈、进程监控、用户回访、配件安排等等环节，系统一体化的管理方式，大大提高工作、管理效率和企业的服务水平，提升企业的形象档次。

企业通过扫码售后服务系统，创造健全的售后服务体系，赋予每个商品二维码售后标签，轻松解决顾客售后问题，增强用户粘性和口碑。扫码售后系统功能如下。

(1) 扫码查看详情

用户购买的家电产品、汽配产品、机械设备等，可以扫码查看商品详情，包括产品型号、产品名称、生产时间、保修期等。

(2) 扫码查看说明书

用户可以扫码查看说明书，机器使用方法。

(3) 扫码在线报修

对于一些体积比较大的产品，不方便带到门店维修，可以扫码在线报修，预约维修工上门维修。

二、扫码售后系统，顾客轻松扫码报修

消费者常会遇到保修单据丢失或损坏、维修电话时常打不通、维修员服务差投诉无门、维修价格是否合理无从判断等问题，如果企业启用扫码售后服务系统，这些问题都会迎刃而解，而且维修价格在线化、透明化，消费者对品牌会更加信任和依赖。

顾客扫码找售后的服务流程如下：

(1) 激活保修卡：用户扫产品上的二维码，填写个人信息，绑定身份，激活保障卡。

(2) 在线预约报修：用户通过商城界面上的“在线报修”功能，填写故障问题和拍照上传，完成预约报修。

(3)工程师鉴定：系统可以通过智能派单或抢单方式，让工程师鉴定故障问题，如是保修范围，免费保修;反之，提出故障问题及维修方式，工程师可以线上报价;

规范家电售后维修服务

来源：中国经济网-《经济日报》

规范家电售后维修服务

钱立功

生活中，家电售后维修服务饱受消费者诟病。不少消费者遭遇过一些“维修套路”，如“小病大修”、虚假维修，上门费、开机费、检测费等名目繁多。在一些投诉平台，反复维修无果、客服不作为、定价不明、乱收费等，是家电售后领域常见的投诉缘由。

市场竞争不仅仅是产品质量的竞争，也是售后服务的竞争。一个产品要想稳固占领市场，产品本身的质量和售后服务质量缺一不可。市场竞争的日益加剧和新技术的不断引进，使得产品更新迭代速度加快，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者不再只关注产品本身，对产品售后服务的要求也越来越高。优质的售后服务，可提升用户对家电品牌的认同感，进而提升企业的竞争力乃至盈利能力，而忽视售后服务实际是一种自断后路的短视行为，既不利于企业的发展，更有损消费者利益。

规范家电售后维修服务，纠正家电售后市场混乱问题，势在必行。有关部门应进一步完善家电维修服务业的法律法规，明确、规范家电售后服务的相关要求，为消费者维权和职能部门执法提供有力依据。同时，要加强对家电售后服务市场的监管，加大处罚力度，特别是要强化信用监督，清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员，对“维修套路”说不，切实维护市场秩序，维护消费者利益。

家电生产、销售方要进一步强化管理意识、服务意识，坚持产品研发、生产、销售与售后服务并重，为消费者建立起全流程的消费保障系统，防止只顾售前售中而不顾售后的现象。消费者则应通过正规渠道投诉或反馈，或拿起法律武器，积极维护自身权益。