甘肃家电维修培训学校无病小修，小病大修，收费不透明……家电维修行业乱象丛生|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

无病小修、小病大修、收费不透明……家电维修行业乱象丛生

你是不是也遇到过这样的情况？

家电维修人员“小病大修”、虚假维修

上门费、开机费、检测费等名目繁多

家电售后的种种“花式套路”

让许多消费者很“受伤”

……

连日来，记者针对兰州家电维修行业存在的问题进行了一番调查，发现不少消费者遭遇过“维修套路”。究其原因，是不少厂商出于成本考虑，将售后服务外包给第三方，导致家电维修乱象丛生，坑害消费者之事时有发生。

事例

1、花800元换的压缩机竟然是坏的

市民王女士说，前段时间她家冰箱突然不制冷了，因为冰箱买来已有3年，过了保修期，加上一时没找到当初的维修电话，她便上网求助百度。在输入“品牌名称”和“维修”两个关键词后，立马跳出来一个400开头的维修电话。她打电话过去，对方自称是某某品牌维修人员。“是个女的接的电话，说登记后就安排师傅上门。”王女士说。

按照电话里的约定，第二天果然就有师傅上门维修。师傅检查了王女士家的冰箱后，很快得出结论：是核心部件坏了，需要更换压缩机，国产的收费500元，原装进口的收780元。另外，还要收取人工费50元、上门费30元。王女士选择了进口零件，一共要收860元。经过讨价还价，双方谈好价格为800元。

随后，师傅拿出两个零件对压缩机进行了更换。师傅离开时告诉王女士，两小时后重启冰箱就可以恢复制冷。可一夜过去了，冰箱依然无法制冷。王女士再次拨通前一天拨打的维修电话，对方听到王女士反映冰箱没有修好，立马挂断了电话，最后干脆关机了。

多次碰壁后，王女士找到了该品牌的另一个维修电话，打过去后对方表示，她之前拨打的400电话是“冒牌”的，这时她才发现自己上当了。过了两天，正规的维修人员上门检查，发现上次上门的那个师傅安装的竟然是一个坏的压缩机。

2、刷机就能解决的问题，维修人员却要上千元

“前几天，一个刷机就能解决的问题，差点让我上当受骗。”市民胡女士说，她家的智能电视出了故障：一直停留在首页界面，不论按什么键，系统都没有响应。于是，胡女士拿出售后维修卡，拨打了上面的电话。维修人员很快就上门进行了检查，并告诉胡女士，彩电的系统坏了，因为已经过了三包期，需要付费修理，要收取手工费150元、上门费50元、换零件费1000元，并要将电视寄回厂家，一个星期才能修好。

胡女士觉得这是漫天要价，便选择不修了。后来，胡女士加入一个电视机维护QQ群进行了咨询，群友说这是个很简单的问题，只要刷机就可以了。随后，胡女士对电视机进行了刷机，很快电视就恢复了正常。“修家电还真要多长个心眼，不然很容易被坑。”

3、以旧充好，漫天要价

提起家电维修，家住草场街的赵先生也是连连摇头。“这里面猫腻太多。”赵先生说，今年他家的电视机出现故障，没有画面了。想着修修还可以使用，他便通过售后找到了维修人员。上门查看后，对方说收费500元，这是公司统一定价，而且质保期只有两个月。让他没有想到的是，两个月后，电视又断断续续出现故障。他给维修人员打电话，对方却不接听，还把他拉入了“黑名单”。

市民罗先生同样遇到了维修“陷阱”。“我们家洗衣机和热水器出现了故障，我从网上找来了一个维修师傅。修理热水器时，他竟然从包里掏出旧零件准备更换，幸好被我发现了。最后，我到市场上买了一个新零件，一共花了10多元，工人却要收费300元，真是暴利。”

问题

1、更换相同零件价格相差很大

记者以需要维修家用电器为由，通过贴在小区的小广告、上网查询等，打通了多个家电维修的服务电话咨询。记者发现，虽然上门服务费都是统一价30元，但即便是更换相同的零件，维修价格却大不相同。比如，同样更换洗衣机排水管，不同的家电维修人员给出的价格相差很大：有的家电维修部收取50元，有的则要收取手工费、排水管费、上门服务费，总共120元。

如果客户表示不知道具体要更换什么零件，维修人员一般都表示，师傅经过检查后再按情况更换零件，才能确定价格，但收费也各不相同。另外，很多维修人员说，可以开收据，但不能开发票，开发票则另收费。

2、维修价格不透明质量参差不齐

记者暗访发现，目前家电维修市场存在着价格不透明、质量参差不齐等问题。

在西关一家维修店，一位李先生告诉记者，他家音响坏了，拿到家电修理部去检修，换一个零件就要400多元，而买个新音响还不到700元。

此外，有的维修人员换一个小零件就要二三百元，有的开一下彩电后盖就要六七十元。难怪许多修过家电的人抱怨：“检修费太贵！”

采访中，一位业内人士透露，一些家电维修部利用消费者不懂技术的弱点，在维修时配旧零件，以次充好，收取高额维修费，甚至换下好零件，偷梁换柱。另外，目前家电维修人员大多都没有维修人员等级证书和检修许可证，只有工商营业执照，个别小店甚至“三证”全无。而根据有关规定，从事家用电器维修服务的单位和个人，除工商营业执照之外，须有维修人员等级证，并要有技术监督部门发放的检修许可证，“三证”缺一不可，否则就被视为非法经营。而对超过厂家保修期的家用电器修理后，一些家电维修人员非但不提供3个月的保修期，不做登记卡，还存在严重的宰客欺诈现象。

说法

业内人士：维修承包给第三方，服务掺水

一位业内人士说：“家电维修行业乱象频发，根源在于售后服务的营利模式出了问题。”这位业内人士认为，目前很多家电厂商并未设立直营售后，大多将售后服务外包给第三方服务公司，售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少，导致维修人员在给消费者提供服务的过程中，暗藏很多赚钱伎俩，个别维修人员利用信息不对称蒙骗用户，甚至“看人下菜”、胡乱收费。

家电维修人员小张透露，一直以来家电售后服务猫腻多，存在夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象。排水管破损导致的洗衣机问题，维修人员却谎称滚筒变形；成本不到40元的维修，“偷桃换李”之后要价400多元，维修人员因此可获得200多元的提成。甚至返厂维修也造假，无病假修、小病大修、高价推销，这些招数让人防不胜防。

律师：引领服务向规范化、标准化转型

甘肃诚信律师事务所律师潘从金认为，目前各大家电企业对产品质量非常重视，投入了大量资源用于产品研发，但对售后维修服务，大多数企业还缺乏同样的质量管理意识。不少厂商出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，没有实现有效管理，导致维修服务失控。售后服务商借机忽悠消费者，导致维修服务掺水，侵犯了消费者利益，也损害了家电品牌的信誉。

针对家电售后中的种种乱象，消费者真正需要的，无疑是更加标准且规范的售后服务保障。对于品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系，特别是建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制，引入第三方监督模式等保证服务质量的监控效果，并不断创新模式，持续引领服务向规范化、品质化、标准化方向转型。

来源：兰州日报社全媒体记者桑杰才让孙建荣

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来源：兰州晚报

甘肃工商技师学院2022年招生简章

学院简介

甘肃工商技师学院于2011年经省政府批准，省人力资源和社会保障厅备案，依托兰州职业技术学院成立。学院旨在为全省培养适应当地社会经济发展的高技能人才。学院充分发挥兰州职业技术学院教育教学资源的优势，突出技能培养和职业培训的特色，现有总校区、雁儿湾校区、桃林校区3个校区，占地面积462亩。设11个院系、3个教学部。在校生一万二千余人，教职工749人，副高职称以上教师269人，教师中博士、硕士研究生376人。学院汽车维修、数控技术、会计、物联网应用技术、室内设计、幼儿教育等专业在全国技能大赛中多次多人获奖，为学院赢得良好声誉的同时也充分体现了学院的教育教学综合实力。

2022年学院将进一步优化教育教学资源配置，不断提高师资队伍水平，切实推动技师学院的办学模式的改变，更好的适应当前我省经济的发展。

招生对象

招收甘肃省内应、往届初中毕业生

政策扶持

上学期间减免学费

学生在甘肃工商技师学院就读期间，按照省人力资源和社会保障厅相关政策减免学费，并可获得由省财政提供的奖、助学金。

“一体化”培养模式

甘肃工商技师学院在籍学生可通过甘肃省中高职一体化转段考试，成绩合格升入兰州职业技术学院就读高职专科。

特色专业

汽车维修

汽车维修专业是我院首批建设的重点专业之一，经过多年的建设和发展，积累了丰富的教学资源，取得了丰硕的教学成果，专业设施设备完善、师资雄厚、校企合作深入，竞赛成绩突出，SGAVE等特色班特色显明，毕业生深受用人企业好评。该专业目前为省级特色专业、骨干专业，所属教学团队为省级优秀教学团队，先后荣获甘肃省教育厅级教学成果奖等多项荣誉。

培养目标

汽车维修专业主要培养面向汽车产业（行业）德、智、体全面发展，具有与本专业领域方向相适应的文化水平和素质、良好的职业道德和创新精神，能够从事汽车检测、维修、汽车钣金工艺、汽车无尘干磨技术、水性漆(无毒)喷涂技术、汽车美容改装技术、评估、保险理赔、营销等工作的高素质技术应用型人才。

课程设置

汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电器构造与维修、汽车电子控制技术、汽车故障诊断技术、汽车钣金技术、汽车喷涂技术、汽车美容与装饰等。

就业方向

面向汽车维修企业（汽车修理厂、特约维修站、4S店等）、汽车综合性能检测站等，从事现代汽车维护保养、检测、维修、钣金、涂装、技术管理等工作；在汽车制造企业从事操作型或技术类工作；也可从事整车及汽车零配件销售或售后服务等工作。与德国巴斯夫、麦特·奔腾、北京现代等国内外知名企业合作开设巴斯夫班、奔腾班、北京现代班等特色订单班，学生100%参加企业考核认证或1+X证书考核，就业竞争力强，

优势显著。

数控技术

数控技术专业是国家级、省级骨干专业、省级特色专业，省级创新创业教育改革试点专业、省级现代学徒制试点专业。本专业秉承“精益求精，实践育人”的传统，十年来为装备制造业输送了千余名高素质高技能人才。本专业毕业生就业率一直在99%以上，专业对口率达到90%，毕业生的称职率大于90%。

培养目标

数控技术专业培养具有创新精神和实践能力，掌握现代机械设计制造必需的基础理论知识，从事现代机械加工设备的操作、维护、检测、技术管理、生产管理等工作的掌握数控编程与加工、生产技术管理等方面技能的高素质技能型专门人才。

本专业建设有机械工程实训中心（国家级数控技术职业教育实训基地），下设普通机加工实训室、数控加工实训室、数控仿真实训室等专业功能实践场所。数控技术专业下设数控编程和数控加工技术方向、CAD/CAM应用技术方向、数控机床维护与调试方向。

课程设置

机械制图与AutoCAD、互换性与测量技术、机械基础、机械制造基础、电工电子技术、机床电气控制技术、PLC应用技术、CAD/CAM应用技术、数控系统、数控机床、数控加工工艺、数控车床编程与仿真、数控铣床编程与仿真、数控机床调试与维护、电加工技术、专业英语、企业管理以及机加工实习、数控技术综合训练、毕业实习（设计）等。

就业方向

从事数控机床操作、车间工艺及数控编程、CAD/CAM软件应用、数控设备调试、产品质检及车间生产调度等工作。

物联网应用技术

学院建设有物联网应用型人才培养基地、“一带一路”新兴技术产业人才培养基地、新大陆物联网西北培训认证中心、机器人创新创业工作室等，与北京新大陆时代教育科技有限公司、中科智库物联网技术研究院、百科荣创（北京）科技发展有限公司等紧密合作，充分满足物联网应用技术专业的教学与实训需求，为学生职业技能提升及创新创业提供支持。

培养目标

本专业培养能够掌握射频识别、传感器安装与调试、传感网应用开发、智能产品创新设计等知识，具有从事物联网相关工程的系统设计开发、施工安装调试、营销及售后服务、运行与维护等专业技能，具备敬业精神、团队精神、创新精神等职业素养的高素质技术技能人才。

课程设置

专业核心课程有RFID技术及应用、传感器技术及应用、嵌入式技术及应用、传感网应用开发、物联网系统集成、移动互联应用开发、物联网行业创新实践等。

就业方向

在“中国制造 2025”及“互联网+”环境下，面向智慧城市、智能物流、智能工业、智能农业、智能家居、智能电网等领域，可从事物联网工程项目的规划与施工管理、物联网智能终端产品的制造与辅助设计、物联网系统集成、物联网设备安装调试和维护、物联网相关智能产品营销、物联网工程项目售后服务与维保管理等工作岗位。

室内设计

室内设计专业经过多年发展，以艺术设计专业群建设为依托，从教学、竞赛、实践、科研、与企业合作等多方面不断进行调整。制定出了以能力培养为核心的教学模式，以岗位需求为目标的培养体系，完善了专业的、高水平的双师型教学队伍，多名教师获得国际认证。在各级政府和学院的大力支持下，实训条件得到了持续改善，建立了以费斯托木工实训室、室内设计工作室、李建林青年专家工作室等实训室为基础的室内设计实训中心，同时，建有第46届世界技能大赛精细木工项目、商品展示技术项目中国集训基地。

培养目标

室内设计专业培养熟悉建筑装饰装修设计及施工标准，具备建筑装饰装修工程造价、室内家具设计、陈设装饰设计、室内设计等能力，注重学生综合素质与创新能力的培养，使学生具有较强的建筑室内装饰设计表达能力。培养学生掌握室内空间设计、计算机辅助设计、家具风格与陈设设计、室内软装设计、智能空间设计等专业技能，具备独立设计能力，能在建筑设计行业、装饰设计行业、展示设计行业等领域内从事设计工作的高技能应用型人才。

课程设置

透视、室内风格史、室内装饰材料与施工工艺、室内设计制图、手绘效果表现、室内效果图制作等。

就业方向

能在现代建筑室内装饰业，从事施工图绘制、室内设计、室内软装设计、三维效果图表现设计、项目经理等岗位。

工艺美术

工艺美术专业立足于非物质文化遗产项目传统工艺大类，建立适合人才培养的教学与实施方案。现与省内外对口行业、企事业单位建立校企合作，在校内新建10个专业大师工作坊，校外两个专业人才培训基地。构建“师徒传授、技艺相融、工学交替、传承创新”的课程体系。打造了一支实力雄厚的师资队伍。建成了理实一体化的校内实训基地。获得全省职业院校教师教学能力大赛二等奖，第四届全国“创翼大赛”市级二等奖、省级优秀奖。

培养目标

工艺美术专业培养具有良好的艺术修养、创新精神和职业素养，适应工艺美术品行业岗位需求，具备艺术设计创作、实际操作能力，熟练应用计算机辅助软件，能够在各类艺术设计公司、艺术设计工作室，独立从事工艺品设计、创作的技能型人才。

课程设置

唐卡艺术、洮砚艺术、书法、掐丝珐琅画、陶艺制作、雕刻基础、工艺与材料、工艺美术品鉴赏、工作坊实训、文创设计与制作、装饰图案设计、计算机辅助设计等。

就业方向

毕业生可在工艺美术各类企业、文化公司、博物馆、各地文化馆、各类艺术工作室，从事文创产品、工艺美术（唐卡、洮砚、掐丝珐琅画、雕刻）等传统绘制及创新设计制作类工作。

幼儿教育

幼儿教育专业是我院的优质专业，紧紧依托学前教育专业群办学，其中学前教育专业是国家级和省级职业教育骨干专业，学前教育专业教学团队是省级职业教育创新教学团队，近年来，学院先后投入1000余万元，建成了省内一流的理实一体化校内实训基地，拥有各类专业实训室70余间，与省内外100余所幼儿园和幼教集团建立了长期稳定的校企合作关系，毕业生近三年的就业率均保持在98%以上，2021年，学前教育专业群成功入选“甘肃省高水平高等职业学校和专业群建设计划（A类）”

培养目标

幼儿教育专业培养德、智、体、美、劳全面发展，具备良好的职业道德，掌握现代幼儿教育基础理论和专业技能，具有较高的从事幼儿教育教学与管理工作的能力，适应现代幼儿教育事业发展与改革需要，能在幼儿教育机构从事教育、保育以及管理等工作的应用型技能人才。

课程设置

语文、数学、社会科学基础知识、自然科学基础知识、幼儿教师口语、学前儿童卫生与保育、学前心理学、学前教育学、教育法规与教师职业道德、幼儿园活动设计与指导、幼儿歌曲弹唱与表演、幼儿舞蹈创编与表演、绘画与手工制作。

就业方向

幼儿园、早教中心、特殊儿童康复和教育机构、学前教育培训机构等。

电子商务

电子商务专业是省级教育教学改革试点专业，甘肃省职业教育骨干专业，有完整的人才培养体系。建成了政校企深度合作的兰州市跨境电商人才孵化中心，能为学生职业技能提升及创新创业提供支持，学生多次在省级、国家级各类创新创业大赛中获得金奖及一等奖。

培养目标

电子商务专业面向电子商务企业和借助电子商务转型升级的传统企业，培养了解商业环境和互联网思维，熟悉常见的电子商务平台和网络营销技术，能胜任客户服务、店铺推广和运营等岗位的应用型技能人才。

课程设置

电子商务概论，移动电子商务，新媒体运营，电子商务视觉设计，网店运营实务，网页设计，跨境电子商务，网络营销，市场调查与预测，电子商务法律，电子商务物流。

就业方向

毕业生主要面向开展电子商务的商贸企业，可从事以下岗位：网站内容编辑/策划，网站运营，网站推广，搜索引擎营销，网络营销，网站美工，网络客服，网店店长等等。同时，我系电子商务专业与京东集团签订全面战略合作协议，主要从事客户服务与管理，网店运营等岗位，还可以开展电子商务创业。

婚庆服务

婚庆服务专业是西北首家在高职院校开设的专业，与西安费司摄影公司、兰州维莱诗婚庆服务有限公司等知名企业签订合作协议。与金夫人婚纱摄影公司合作开展“现代学徒制”培养方式，以师傅带徒弟的形式手把手为学生传授婚礼庆典策划、人物形象设计创作等婚庆相关岗位职业技能，建立体现适应现代学徒制要求的人才培养新标准，开设“金夫人现代学徒制班”，以阶段性企业实践与在校学习相结合的学习方式，培养高技能人才。学生入校即为企业员工，实习就业有保障。企业与学校对学生进行双向培养与管理，毕业生岗位胜任能力强，发展空间大，收入水平高，就业稳定性强。学生在校可以考取香港婚礼协会颁发的《婚礼统筹师》技能证书。

培养目标

培养能掌握集摄影、化妆、数码美工、婚庆、电商新媒体等专业知识和技能的企事业单位企划部、影楼摄影机构、婚礼庆典、宴会服务、新兴媒体包装行业的高素质技能型人才。本专业以就业为导向、职业技术能力培养为核心、素质教育为特色。

核心课程

Cinema 4D、婚礼策划、婚纱摄影、儿童摄影、婚礼微电影拍摄、化妆与形象设计、商业修图、舞台灯光技术等

就业方向

婚礼庆典公司的企业策划岗位、新兴媒体岗位、电子商务岗位，婚纱影楼的化妆造型、摄影摄像师、商业修图师岗位，婚庆宴会岗位等。