洪楼国美“变”三联，电器售后问题咋解决？

文/图　山东商报·速豹新闻网记者　白鑫燚

　　最近，去国美电器洪家楼店咨询空调维修事宜的济南市民宋女士突然发现，这里已经变成了三联家电，这让她有些恍如隔世。宋女士称，三联店员表示去年在国美买的空调现由品牌方售后，但如果是三联购买的则可以享受终身维修服务。

　　不少市民也有所感知，济南多家国美电器原址，近来已改换为其他品牌电器零售商，其中就包括时隔十几年又高调“复出”的三联家电。

　　而济南市区仅剩的两家国美电器门店经常不开空调，店内工作人员不足10人，顾客寥寥，仍有消费者去年的货款难退，多地国美传出被执行的消息。

　　商场还是那个商场，而卖场品牌的起伏更替不断，线下电器卖场的生意还好做吗？

　　商场更替，电器品牌负责售后

　　“去年在这家国美买的空调这几天不太制冷，我最近就去门店柜台咨询维修，却发现商场已经变成三联，店员让我拨打格力热线电话咨询，售后维修由品牌方负责。”近日，济南市民宋女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己家的格力空调最近需要维修检查，却发现去年的国美门店已改换为三联，虽然三联号称“终身保修”，但不知道去年从国美买的电器是否可以算在这个范围内。“在很多人的心目中，国美曾收购三联，三联和国美不就是一家吗？”

　　宋女士称，“店员告诉我，如果是从三联买的，就可以享受终身保修。不过去年这里还是国美，所以我需要联系空调品牌方检修。”

　　据了解，保修终生是三联家电卖场的老传统。三联家电洪楼店店总赵墨枫曾公开表示：“只要持有三联家电卖场的发票，‘三包’过期后，机器出现故障，维修师傅将免费上门、免费检测、免费维修，只收零部件的钱。”

　　正如宋女士所言，在不少市民的认知中，三联和国美确实曾“一家亲”。据悉，自2008年三联商社被国美收购后，特别是不久后西门三联家电更名，三联家电便一度退出济南市场，三联提出的终身保修维修政策也一度不了了之。

　　顾客稀少，以中老年人居多

　　据了解，国美电器洪家楼店改头换面为三联家电是上个月初的事情，当时这件事还曾吸引了济南不少媒体的关注。

　　公开报道显示，7月4日，三联家电曾在济南举办新闻发布会，会上，原三联商社副总经理车向前以三联集团董事长助理、三联家电董事长的身份亮相，宣布三联家电未来将在济南开店4到6家，到2025年，省内县级及以上市场，都将开设至少一家三联家电。

　　会后，多家媒体去参观了三联家电在济南“复出”后的第一家门店，正是宋女士此番前去的原国美电器洪楼店。

　　这场发布会，很快勾起了公众的好奇心。不少市民好奇，距离国美电器黯然退场半年，三联家电高调宣布回归，现在线下卖场的生意还好做吗？

　　有报道称，开业当天，三联家电首日客流超出预期，商场各个柜台前人头攒动，吸引不少济南市民前来打卡。

　　不过，刚回归的热度过去后，三联家电的人气似乎难现往日辉煌。近日，记者走访了三联家电济南洪楼店，发现店内的消费者不如工作人员多，且前来选购家电的以中老年人居多，难以见到年轻人的身影。

　　在记者走访时，大部分柜台前都无人问津，有电视品牌店员在向两位老年顾客介绍产品。“周末人会多一些，买电器还是线下看看才放心，很多消费者都是奔着我们终身维修的承诺来的。”一位店员表示。

　　济南“复出”，此三联非彼三联

　　看到复出的三联家电，还有不少市民在追问：如今的三联家电与历史上著名的山东三联集团有限责任公司（简称“三联集团”）是否有关？与国美电器又是怎样的关系？背后盘操者又是谁？

　　记者了解到，如今运营三联家电的济南三联家用电器有限公司（简称“济南三联”），与三联集团并没有股权关系。天眼查显示，济南三联2023年6月13日才刚刚注册成立，注册资本1000万元，法人代表、执行董事均为王晓燕。

　　进一步看，济南三联有两个出资人，一个叫山东三联企业管理咨询有限责任公司，持股60%，另一个为山东三联家用电器有限公司，持股40%，这两家公司都是2022年成立，背后的主要出资人是山东百多米网络科技有限公司（简称“百多米科技”）。

　　百多米科技也是2022年10月才刚成立，注册资本300万元，王锦玲、王海燕、程涛分别持股90%、6%、4%，这家公司执行董事兼总经理也是车向前。

　　至于为何新成立的济南三联可以拿下三联家电商号，有公开报道称，这是由于三联集团全权委托车向前团队经营管理三联家电品牌。

　　据了解，车向前早年曾在安丘市委接待办工作，而安丘也是三联集团董事长张继升的老家，1995年，车向前下海进入三联，担任潍坊办公室主任，后陆续转战济南、淄博、青岛等地，2007年担任三联商社副总。

　　2009年，车向前从三联商社辞职，当时的三联商社大股东已变成了国美集团。据媒体报道，此后车向前回到潍坊，和三联集团部分老员工一起，在当地使用三联家电商号开出十多家实体店，年销售额超过10亿元。

　　还有媒体报道称，在退出济南大本营后，车向前此前一直主导着三联家电的区域开拓，比如在烟台、潍坊、聊城、枣庄等地，三联家电均已位居当地家电销售龙头。

　　工商登记信息显示，三联集团目前仍旧存在，前三大股东山东三联职工股管理中心、山东省国有资产投资控股有限公司、山东省东营市垦利西冯村村委会，持股比例分别为80.45%、15.89%、1.7%。

　　作为三联集团标志性建筑——位于济南市趵突泉北路6号的三联大厦，曾一度挂着三联家电的大牌子，而昔日三联家电的运营商——济南三联家电有限公司，也已经在2021年1月被注销，这家公司早年隶属于三联集团，后转手给了格力北方知名经销商段秀峰。

　　国美败走，维权官司不断

　　三联家电高调回归的同时，22年前进入济南的国美电器却正在黯然淡出市场。虽然像宋女士这样的国美用户遇到的售后问题可以由品牌方负责，但也有部分曾从国美预订家电的消费者仍在维权。

　　有报道称，济南消费者尹先生去年曾在国美电器济南八一店花费3万多元购买多个品牌电器，其中创维电视、海尔冰箱和洗衣机至今仍未到货，也迟迟无法退款。电器品牌方称，其会与国美电器八一店相关负责人沟通，但退款需要国美方负责。而国美八一店店长则表示，“可直接向法院起诉”。有同样遭遇的高先生在找到该店店长后，得到了“9月底或给退款”的回复。

　　据了解，自去年11月份以来，济南、上海、深圳、福州、西宁、青岛等多地国美电器陆续发生收款后未发货也未退款的情况。

　　而目前，济南国美曾经的26家店中，多数门店已被苏宁易购、三联等其他电器零售商租下或正在招租，仅5家店仍在使用国美电器招牌，而真正属于国美的店铺仅剩两家。有市民称，在正值炎夏的济南，仍在经营的济南国美西门电器城和八一店却经常不开空调。

　　今年2月，国美零售有限公司和济南国美电器有限公司被济南世购服装广场管理服务有限公司告上法庭，在这场房屋租赁合同纠纷中，从2022年5月15日到2023年1月14日，济南国美电器有限公司未按时缴纳每月28万元租金，成为被执行人，被执行标的195.7万元。

　　此外，济南国美电器还被爆拖欠工程款、员工薪资及社保。而济南国美电器的经营状况，是全国300家门店的缩影。据统计，短短两年内，国美电器门店数从2021年的4195家降到2023年保留300余家盈利门店。

　　数据显示，2022年，家电网购占比升至58.2%，创下历史最高水平。在此背景下，有家电行业业内人士认为，纯线下或纯线上的生意都不好做。无论是线上网店，还是线下实体店，今年开始都面临着引流成本高、出货周期长、销售难度大等一系列挑战。

山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英

探秘东营家电维修行业手艺人生存现状

赵俊江和他的维修空间

消费时代的到来，是手艺人的悲哀。一次性产品越来越多地被生产出来，留给维修的空间还有多少？在追求新潮与变化的时代，对于家电消费者来说，时尚与节俭作何选择？

不可否认的是，有许多人仍旧需要维修服务，比如老人，比如农民工，或是因为意识问题，或是因为经济原因，他们都有这方面需求。但问题是，干家电维修活儿的技工却越来越少，甚至已经出现“后继无人”的趋势。近日，记者采访了运河路光明家电制冷维修中心的赵俊江赵坤玉父子，试图从两代人的视角里寻找家电维修行业未来的发展之路。

“这一行要后继无人了”

下午两点钟，24岁的赵坤玉正坐在马扎上迅速吃着刚从外面买回来的黄焖鸡米饭。他的空闲时间并不多，顾客会随时上门。“活儿还行但挣钱不多。”赵坤玉边吃边说。

十几平方米的矮屋里堆满了旧家电，里间约有五平方米的地方放了一张床。这就是赵俊江赵坤玉父子俩工作和生活的地方。“就这点地方，一年的房租就是三万二，再加上配件投资，一年在这个事儿上要投五六万块钱。”赵坤玉的父亲赵俊江说，跟出去打工比起来这已经不合算。

根据打工者的市场价格情况看，像赵坤玉这种技术类小伙子一月工资应该在四千块钱左右，“还管吃住”，而目前维修家电父子俩一年能赚十万块钱，除去花销，剩下的钱并不比打工多。“但打工不操心费事，也不需要这么大的投资。”

用赵俊江的话来说，“能为市民服务是好的，但如果不赚钱谁也不会干。”他从1988年开始维修家电，近三十年的时间，他看到和自己一起学维修的同行都早已转行，感慨很多。“现在东城大小家电维修加起来也就十几家吧。他们这一代家电维修的会更少，他的同学中没有一个干这个行业。”赵俊江看了看儿子。

“新的不一定是好的”

退回到二十多年前，家电维修发展是“吃香”的行业。90年代，中国的经济大潮滚滚而来，人民生活的富裕体现在购置冰箱、彩电、空调这些家用电器上，这也自然让家电维修行业“跟着沾了光”。

“挣多少钱我记不得了，但是日子过得很可观。”赵俊江回忆往昔侃侃而谈，那时候人们对待这些东西多珍重啊，不像现在这样用坏了就扔掉。“现在是时代进步了，家电更新换代快，我们这行没落是不可避免的事。”

除了家电维修，父子二人现在也开始干点副业，比如卖二手家电，经营点其他东西。“现在只干这个真存不住钱，儿子还得娶媳妇呢。”赵俊江开玩笑说。

时代的发展固然让家电维修的生意越来越难做，但人们意识的转变却让赵俊江觉得有些难以接受。“其实新的就一定好吗？我是修电器的，了解情况，现在的东西比以前的东西质量差远了，还是以前的家电耐用。”赵俊江说，很多稍微修一下就能用的家电就这样扔了太可惜了。

有一天家电维修这个行业会消失吗？“不知道，至少现在不会，并且家电维修也应该重视。”这是父子二人一致的观点，“还是有许多流动人口需要家电维修，不是每个人都那么有钱，中低档的电器需要修的特别多。”

家电维修行业需规范

家电维修行业的衰落，除了让维修人感到无奈之外，也让很多市民觉得不适应。

家住府前小区的市民李大爷对此就有自己的看法：“家里的冰箱、电视坏了想找个维修的都找不到。”儿子总是劝他把这些“老古董”扔了，但是“修修就能用的东西为什么要扔呢？可是找维修家电的现在都成了大问题。”

赵俊江认为，家电维修的人和想要家电维修的人对不上号是个问题，不过，“双方互相不是很信任”是这个问题的关键之处。家电维修是一个非常专业的行当，维修费用到底多少钱只有维修人员自己有数。住在金水北区的王建国就坦言，“轻易不会找家电维修，我宁愿买个新的，也不能让他们来讹钱。”如此一来，找谁来给自己维修成了市民困惑的原因。

“这个行业因为鱼龙混杂导致行业不规范，我们很难办。”赵俊江感慨道，他们采取的措施是先说明自己修这件家电多少钱，然后让消费者去货比三家。“我们尽到最大程度的诚信。”

单靠个人许诺很难取信市民，“说都说的不错，如果今天来修一次，没修好，隔几天又一次，还不够浪费时间呢。”王建国说，最好是建立行业规范，明码标价，有第三方监督，对谁也有好处。赵俊江父子对此说法也表示赞同，“只要政府是真心为这个行业好，我们愿意接受监督，也能赢得市民更多的信任，活儿也就多了。”

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