家电售后服务 通程电器成全国行业标杆

长沙晚报掌上长沙3月15日讯（通讯员 梁洁生）3月13日，3•15家电服务业消费者权益革新大会在北京召开。大会阐述了家电服务业消费者权益革新内涵，发布了家电企业高质量售后服务135行动计划实施情况及效果，以及全国首批家电售后服务领跑企业名单。通程电器成功入选，这也我省家电行业唯一获此殊荣的企业。

全国家电售后服务领跑企业，是按照要求，由中国家用电器服务维修协会组织实施，根据企业售后服务营业收入、上门服务区域、员工人数和结构、技术保障水平、服务工单数量和服务投诉率等重要指标进行综合评定。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年，全国家用电子电器类投诉158107件，占全部投诉量的11.90%，仍居各类商品投诉量的第一位。当前消费者对于家电产品和服务的需求已不再是传统、简单的产品购买和安装、维修服务关系，正在向对产品的衍生需求和深度服务需求转化。近日，国务院还印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》指出要加快实施家电售后服务提升行动。

全国家电售后服务领跑企业是由国家商务部、发展改革委、工业和信息化部、市场监管总局联合实施家电售后服务提升行动树立的标杆企业，对推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向发展，加快恢复和扩大绿色智能家电消费，更好提升家电售后服务质量，营造放心消费市场环境，提升消费者满意度，必将发挥积极的促进作用。

据了解，通程电器作为区域家电龙头，为提升用户消费体验与服务品质，不断突破传统零售服务，向消费全流程服务转变。搭建了家电全生命周期管理平台，倡导“管家式“服务，拥有专业家电管家服务团队，除日常咨询、配送、安装、维修保养、清洗等售后服务，在行业首推“十全十美”、“15天内免费退换货”等服务承诺，还量身提供品质家电免费试用、免费上门量房设计、全屋家电免费设计、老小区微改（厨改、阳改、厅改、浴改等）焕新免费设计、名贵衣物免费洗护、水质免费检测等一系列特色服务。

在当前国家深入推进“15分钟便民生活服务圈”建设与鼓励推动家电以旧换新活动大背景下，通程电器又在众多新老小区建立小区家居场景体验馆和便民服务站，将家电服务网点零距离延伸至小区老百姓“家门口”，同时通过以旧换新常态化、家电回收零距离、送新收旧一站式、超值服务多样性，打造行业家电以旧换新“去旧更容易、换新更愿意、服务更满意”的“通程模式”。

“我们将始终从用户需求角度，最大化为用户创造价值，通过个性、专业的服务，不断促进消费者权益革新，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。”通程电器副总经理欧海军说。

长沙家电维修平台“速派家修”上线

5月12日，长沙本土互联网家电维修平台——“速派家修”上线。

红网长沙5月12日讯（通讯员 邹园 时刻新闻记者 刘玉先）今天，长沙本土互联网家电维修平台——“速派家修”上线，让长沙市民足不出户，尽享维修便利。

上门不及时、不明码标价、小病大修……家电维修行业一直让众多消费者诟病，“速派家修”以专业技术能力为支撑，建立消费者与维修师之间的交流平台，公平、公正、公开地开展维修服务，解决供需双方的信任危机。

“速派家修”负责人介绍，相对于传统家修行业，“速派家修”借力互联网技术，整合社会资源，降低了家修产业存在的固有弊端。用户通过平台报修后，平台迅速通过定位将报修单自动派送给技能与报修需求相匹配的、距离最近的维修师傅，中心城区平均5分钟就能被接单。

“我们的维修项目齐全，服务几乎覆盖业主室内可能遇到的所有家居维修、家居改装及安装问题。”“速派家修”负责人介绍，除此之外，平台的先行赔付制度也是亮点所在，所有平台维修订单都有一个质保期，期间如果出现质量问题，平台将免费二次上门维修。

据介绍，目前“速派家修”平台已有上百名家庭维修师傅加盟，与数十家物业、五金建材、家修机构达成合作关系，在长沙本土受到欢迎。

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