澳柯玛金牌售后技师：退伍不褪色 爱心暖荣成

他是一名多次受到嘉奖，冲锋在前的退伍老兵，还是一位坚守公益事业21年，获赞无数的爱心人士，更是一位随叫随到为用户排忧艰难的金牌售后服务师。

他就是王志前，从一名退伍老兵快速成长为一位受人尊敬的澳柯玛家电维修师。退役不褪色，离军不离岗，王志前不忘初心，积极发挥余热，在维修服务的同时积极投身爱心公益事业，成为当地一名传播正能量散发光和热的“公益战士”。

坚守岗位锤炼本领，用服务感动用户

2000年12月，部队服役五年结束后回到老家荣成，偶然的机会他应聘到了澳柯玛荣成服务站，通过培训正式成为一名澳柯玛家电维修工。经过9年的摸爬滚打，他练就了一身过硬的维修技能，也有了自主创业的念头。经过多方调研和周密的准备，2009年12月，荣成市前程家电维修部正式成立，他正式成为了一名澳柯玛签约服务商。过硬的技能加上热情周到的服务，他的维修部得到了公司、经销商、用户的充分肯定，服务至今他所负责区域的客户服务满意度100%，连续多年被评为澳柯玛优秀服务商。也让他更加坚定了跟着澳柯玛服务一直走下去的信心。“澳柯玛给我提供了创业平台，我必须把服务做好”他常常这么说。

在这些年的售后服务中，有一件事给他留下了深刻的印记，也成为他人生的一个转折点。一天晚上八点多，用户打电话报修一台滚筒洗衣机门打不开，孩子第二天要穿的校服拿不出来，遇到这种事一般与用户协商第二天上门解决也可，但沟通中他发现用户十分焦急。于是立即驱车三十多公里赶到了用户家，故障轻松排除，校服终于拿了出来，家里的孩子开心的又蹦又跳，还给他敬了个礼，用户也是如释重负，眼里泛着开心的泪花。这位用户是位残疾人，彼时彼景给他带来了很深的触动，这也让他有了一个大胆的想法：为更多生活困难的家庭送服务。

扶危济困，身体力行传递真情

说干就干，2000年至今，不管多忙，他始终坚持自己的这一份初心。尤其是每年的全国助残日期间，积极带领身边的人为辖区残疾人提供免费上门检修服务。2020年6月，当他得知河西社区孤寡老人洗乐坊急需空调来改善环境，他就直接免费赠送了两台。在荣成市组织的捐助本市贫困中小学生“爱心筑梦活动”中，王志前主动申请资助了一对双胞胎姐妹。2020年4月，在政府组织的护林防火工作中，他自发出车、出物、捐款。2021年6月，他还为荣成崖头街道河西社区合力建造了爱心亭……他的善行不胜枚举，也让他深刻感受到了公益所带来的力量。为了唤醒更多人的公益意识，他还坚持每年为全市个人信用A级以上个人提供免费上门服务，不仅带去了服务，更将爱心的种子散播到更多的地方，让正能量散发更多的光和热。

2018年底，由荣成崖头河西社区陈芳芳书记带头，王志前和十位商家共同发起成立了爱心商家协会（后改名爱心商家联盟），截止目前，爱心商家联盟成员已接近三百名。他常说：个人能力是有限的，只有带动更多的人参与进来，才能让公益之路越走越宽。

王志前的善举得到了越来越多的认可。2019年被荣成市社区服务中心授予“信用爱心商家”称号；2020年被荣成崖头街道河西社区授予“五星级信用商家”称号；2020年1月新冠肺炎疫情爆发，他第一时间向市慈善总会捐款，并志愿参与社区抗疫行动，被荣成崖头街道河西社区授予“防疫贡献爱心商家”荣誉称号；2021年3月被荣成市委市政府授予“诚信示范个体工商户”。2021年11月，被荣成市社会信用中心授予“信用商家爱心联盟会员单位”称号。

根治电器“小病大修”，还需要哪些解法？

近年来，消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生。日前，北京发布新规要求提供家用电器维修服务要明码标价。学者认为，标明价格能解决不少关于收费的纠纷，但整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步。后续还应加强管理，保障维修工的基本权益。

小病大修、层层加价、借机“宰客”……近年来，家电维修领域的诸多乱象广受诟病，让消费者叫苦不迭。为进一步规范家电维修乱收费行为，日前，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者履行明码标价义务，收“上门费”必须提前主动告知消费者，不明码标价最高可罚5000元。新规的出台会对家电维修行业产生哪些影响？家电维修服务还存在哪些症结？对此，记者进行了走访调查。

明码标价，减少双方收费纠纷

“没有明确告知添加数量，也没有任何记录维修前后的数据，空调修完后告知我需要支付4000元的维修费”“电话联系师傅时，以上门查看为由不告知具体费用”……在互联网投诉平台，记者看到不少消费者反映，家电上门维修收费没有明确标准、未事先告知收取上门费。

近年来，消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生，据江苏省消保委2023年10月发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示，近八成消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题，其中“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常出现的问题。

2023年10月，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》（简称《规定》），对要求经营者履行明码标价义务进行了一系列规定。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，此次北京发布的新规，保障了消费者的知情权、自由选择权、公平交易权，标明价格能解决不少关于收费的纠纷。

从业者又如何看待此次新规？

在北京从事家电维修十余年的杨师傅表示，个别维修师傅事先不说明价格，维修完再报价，从而引起与消费者之间的矛盾，也带来了市场环境的混乱。“其实对这个行业来说，诚信和口碑还是挺重要的，我身边的大多数维修师傅想凭借自己的技术踏实挣钱。”

对此，中国劳动关系学院法学院副院长张冬梅教授认为，新规出台后，从业者的个单收入可能会降低，但从整体和长远来看，新规出台有利于促进市场公平竞争和行业健康发展，维修从业者在良性竞争的市场环境下，能与消费者之间形成良性互动，和经营者之间的劳动关系也更加稳定和持久，收入也会稳步提升。

“小病大修”，从业人员良莠不齐

“冰箱不制冷，平台找的维修师傅上门说需要加雪种共700元。后来冰箱仍然不制冷，找到品牌售后才发现实际是电子板坏了，而冰箱此前根本没有加雪种。”广西南宁的一位消费者讲述了自己的经历。

记者采访了解到，由于家电维修存在技能壁垒与信息不对称，消费者并不清楚故障严重程度，除了收费纠纷，还有不少消费者遭遇“小病大修”、虚假维修等问题。

对此，朱巍表示，整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步，后续还应包括维修师傅评价公开、口碑公开。此外，相关行业组织也应引导行业自律，联合生产商、销售等共同探索团体标准，对不同品牌、型号等产品分门别类提供维修费用、更换零件的价格参考。

北京嘉潍律师事务所赵占领认为，防止在维修环节欺骗消费者也需要采取一定的管理措施，比如说检查家电故障必须要当面检查，需要拆开做进一步深入的检查，提供监控等录像让消费者可以查询。

此外，随着数字经济发展，不少消费者通过互联网平台下单预约上门维修，便利的同时也暗含维修人员技术不过关、以假乱真的风险。

上海一位消费者在某维修平台上下单维修热水器，师傅上门后修了半天也没修好。该消费者后来核实平台服务码时才发现，上门的师傅并不是平台显示的派单师傅，也没有维修证。“维修行业太乱了，平台也没有进行管理。”该消费者表示。

张冬梅认为，如果平台作为中介方，则需要承担审核义务，若因平台审核疏忽，给消费者造成损失的，应当承担损害赔偿责任。如果平台作为家电维修服务经营者，则需要承担经营者义务，接受市场监管部门的监管和行业协会的监督，且有义务对于维修工的专业能力进行考核并确定准入与否，并进行岗前培训。

加强管理，提高维修工人待遇

记者注意到，早在2012年，商务部发布的《家电维修服务业管理办法》就规定，服务人员坐地起价、隐形收费等行为明显有违价格明示原则，可由市场监督管理部门等给予相应处罚。2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也有进一步明确。为何家电维修种种乱象还屡禁不止？

“大多数维修工人没有底薪，还要自己缴纳社保，而维修公司要利润和绩效，这就逼着维修师傅想办法如何让一个单子能赚取更多费用。”杨师傅向记者透露，根源还是在于维修师傅的正规收入低。此外，有的家电厂商对人工费、零件费等价格定的较低，所谓的收费标准并不合理，此外，家电厂商售后服务“免费包修”的成本由维修点承担，又转嫁给维修工，压缩他们原本的收入，就引出了“小病大修”的问题，一些师傅就通过夸大故障原因来赚取消费者的额外费用。

“138元的单子，平台抽走了70多元。”一位平台维修工告诉记者，每单的收入平台要抽成50%～70%，而平台为了获取客流量，经常给消费者提供优惠券等活动，除去交通成本，维修工到手的个单收入利润微薄。

中国社会科学院法学研究所社会法室副主任王天玉认为，要尽可能降低消费者和维修工之间的博弈，保障维修工的基本权益，同时尽可能让市场规范发展，评价机制和薪酬水平挂钩，进一步发展职业技能，并且有更好的收入水平，也有助于提高整个行业的技能水平。“如果从业者能获得一个较为合理的报酬，辅之以价格管理层面、消费者权益保护等措施，对于整个行业生态，都会有一个良好的发展。”王天玉说。

张冬梅建议，尽可能将维修工组织到工会中来，尤其是将平台用工的劳动者。同时也要考虑网上维修工分散的特点，探索流动窗口入会、网上入会等灵活的入会方式。用足用好行业集体协商手段。工会要积极推动行业集体协商制度，引导行业协会、头部企业就行业计件单价、劳动定额等开展集体协商，为企业和劳动者搭建理性有序的沟通交流平台。

（来源：工人日报 记者唐姝）

相关问答

1.北京明兰仿电器城维修地址:北京市密云县行宫街37-32.北京市和泰祥科技有限公司维修地址:朝阳区潘家园华威里2号(翌景嘉园二号楼)地下一层东北...1.北京...

[回答]家电清洗时必须要学的有技术和专业才可以聊城家电清洗免费学有家电全拆洗技术和免拆洗技术小绿人家电清洗培训电话-400-040-5060各种家电清洗和...

[回答]1、乳山市恒生家电有限公司,地址:山东省乳山市胜利街南侧;2、乳山龙马暖通设备安装有限公司,地址:山东省乳山市区商业街15-5号;3、荣成石岛汇诚家电...

[回答]沙坪坝电视维修点:重庆市长荣家电维修有限公司维修地址:重庆市江北区洋河中路70号重庆钰真*有限公司维修地址:重庆市九龙坡区石桥铺佰腾数码广场-1F...

[最佳回答](1)由题知,Q放=W电=3×108kw•h=3×108×3.6×106J=1.08×1015J,∵Q放=mq,∴需要煤的质量:m=Q放q=1.08×1015J3.0×107J/kg=3.6×107k...

飞利浦照明地址:威海市荣成市成山大道中段181附近飞利浦阳光照明地址:威海市环翠区古寨东路117-7飞利浦家居照明中心地址:新威路158-2号这几...

一起装修网问答平台为您提供威海华帝维修点在什么位置?的相关答案,并为您推荐了关于威海华帝维修点在什么位置?的相关问题,一起装修网问答平台:装修问题,因我而...

A:三联家电威海商场地址:威海市环翠区世昌大道97B:三联家电(米山分店)地址:威海市文登市中兴路附近C:三联家电(荣成连锁店)地址:威海市荣成市成山大道中段...

长沙县鹏飞电器服务有限公司维修地址:湖南省长沙市长沙县星沙镇灰埠安置小区2片11栋20号宁乡科瑞家电商行维修地址:宁乡玉潭镇湖南荣成百货贸易...

这几家都是比较专业的,在这给你推荐下湖南荣成百货贸易有限公司维修地址:湖南省长沙市新开铺南二环二段445号宁乡县佰通家电维修有限公司维修地...