这两天维修中碰上两奇葩

这二天碰到俩奇葩用户，都是某某平台推过来的，基本都是老年人…

案例一，前天上门修一台40寸老款LCD海信液晶，还没拆机就问修一下要多少钱…答…要拆开检查一下，稍微检测了下关键电压，得出答案是电源板故障，告诉他修复原板280，如果换板要350……用户一听就跳起来了，说你们这些人都是乱砍的，乱七八糟的…说了一堆不相信你们之类的废话，还伸出右手，露出一块老掉牙的破表，说也让你们维修的搞的乱七八糟的………等等，什么屁话都出来了………我说，这是你情我愿的事情，钱在你袋子里，掏不掏看你的意愿，人家又不能去你口袋掏……你不修就算了！别说那些难听的话…结果说，让我搞的更坏了怎么办，还浪费他的时间，操，我一下也火了，声音也大上去了，就拆你几个螺丝，铬铁都还没动一下，搞坏你什么鬼？？？你竟然对维修的有这么大看法，那你还报修什么电器，坏了就去买啊！结果当然是没答应修，竟然还问我是哪个元件坏了？我说这可能告诉你吗？已经说了是电源板坏了，要么修，要么换………

昨天下午，也是这平台推来的单，一台32寸液晶，经检测，也是电源板坏，报价200，又是说太贵，说很简单的问题，问是哪个小东西坏了，元件才几毛钱？？告诉他要详细检查才知道，要我告诉你哪一个小东西坏，没办法……还问修好保证多久不会坏……答应保修三个月还不够，非问到底能用多久，我说电子产品谁也说不准到底能用多久，我们修好都是保修三个月，基本上修好都是没问题的，极个别返修的也有，就算买新的也不能保证不坏……又一直问，你修了这么多，修好又坏的几率有多少？百分之几？？等等。当我们会算命呢？？？真是影响每天的心情…结果当然也是没修成……

这种平台单真心没法接，就算做好到手利润也才一半……关键服务对像都是这些老年人……(作者：tanjindian/家电维修论坛www.jdwx.info)

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修不好，钱却花不少！你被这种“维修”坑过吗？

进入酷暑季节

空调、电冰箱、

热水器等家用电器

高负荷运转

维修需求随之增多

“山寨维修”问题日益凸显

一些“山寨维修”服务

既没有解决问题

还让消费者遭受经济损失

甚至埋下安全隐患

业内专家表示

受多种因素影响

正规家电售后的维修业务减少

导致这一市场被“山寨维修”所攫取

如何识别家电维修的“坑”？

空调清洗下单后却引来额外收费

今年6月，陕西西安的彭女士在某App软件上，联系到自称某品牌的售后维修人员上门清洗空调，下单时显示上门清洗的费用为50元，但维修人员上门后却要120元。不给钱，这名维修人员还不干活了。

彭女士拨打了在平台上接单的商家电话进行投诉，对方称其为某知名空调品牌的官方售后，但网上下单支付的50元清洗费为定金。

△ 彭女士网络预约订单记录（受访人供图）

彭女士告诉记者：“对方称50块钱只是定金，是交给平台的，他们并没有收到钱。后来我就在平台上面投诉，差评之后有人联系我，把钱退给我了。”

冒充正牌厂家、高价收费等乱象丛生正规家电维修正在缩减

总台记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上看到，不少消费者反映在网上搜索家电维修、空调清洗等关键词，联系维修人员上门维修，最终遭遇虚假宣传、乱收费，甚至压根没有修好等问题。

一位清洗空调的业内人士告诉记者，上门的维修人员水平参差不齐，大多只是经过了平台的简单培训。

据了解

高价更换配件、耗材

是“山寨维修”宰客的常用手段

由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

官方售后维修点的正规维修一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。但普通消费者找到“正规军”却不容易。

另外，记者调查发现，“图方便省事”是很多消费者选择家电维修商家的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。

有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

与之相比，

“山寨维修”数量多、分布广

其广告宣传、承揽业务

也是不遗余力，

“山寨维修”假冒正规售后维修服务

的情况越来越多

市场监管需完善维权意识要跟上

不过，也有消费者表示，非官方维修服务满足了市场需求，甚至也涌现出专业的家电维修服务品牌。不管是所谓的“正规军”，还是“山寨维修”，如何更好地规范家电维修市场，才是提高消费者体验的关键。

2012年商务部发布《家电维修服务业管理办法》，出台了多项规范措施。但多位业内人士表示，相关办法已难以适应互联网时代的市场环境，且相关条款较为笼统。因此，家电维修行业市场的规范，仍需加强监管力度。

江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，第三方家电维修品牌近年来异军突起，满足了一定的市场需求，但服务标准和品质难以统一，一些品牌家电企业对授权的售后网点缺乏实质监管。

中国家用电器服务维修协会

提醒消费者

要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”

对于上门服务的维修人员，需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

另外，消费者一定要保存好维修记录和索取相关的维修凭证，一旦出现问题，要及时向相关部门投诉，或者拨打12315投诉。

电器维修

坊友们入过哪些坑？

（中央广电总台中国之声）

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