O2O家电清洗服务平台合肥扎堆上线 价格差别较大

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动动手指下单，服务人员就能上门清洗家电。记者了解到，今年以来，合肥冒出众多家电清洗O2O平台，一些市民尝鲜，也有一些市民担心服务参差不齐。而业内人士表示，“家电后市场”消费潜力巨大，引得家电大佬“厮杀”，不过目前亟待树立行业标准和规范。

体验：上门清洗还挺方便

“看到信用卡推广的活动，3 台家电清洗才28 块钱。”合肥市民小吴上周用网络预约了一家家电清洗O2O 平台的服务，觉得价格便宜又方便。她告诉记者，以前她家只有油烟机是每隔一段时间清洗一次，空调则是夏季冬季用之前清洗一下，但都是自己动手，也不知道清洗有没有效；洗衣机虽然买的时候附送了清洗剂，但一次都没用过。现在这样的上门清洗家电服务手机可以下单，流程透明，“感觉比街边小店靠谱”。

市民李先生家体验过另一家家电清洗O2O 平台服务，清洗了一台油烟机、一台冰箱、3 台空调、一台洗衣机，花了600 多元。“清洗的是厂家的专业人员，设备很精致，清洗完之后还介绍了保养注意事项，感觉服务不错，就是价格有点贵。”

记者了解到，家电在使用过程中不可避免会产生大量的灰尘和细菌，这对家电寿命和家人健康都会造成影响。不过一直以来，因为这一行业价格及服务流程不透明，服务人员素质低等问题，导致大多数家庭并没有时常清洗的习惯。而互联网场景下，这一服务正在变得透明，加之人们健康生活意识的提升，家电清洗正掀起一股消费风潮。

市场：家电大佬纷纷布局

正是趁着这个消费风潮，目前，来自江苏、广东、浙江的O2O 平台都已“杀”进合肥市场。今年1 月，美的推出其投资的全新O2O 有偿家电深度清洗保养上门服务“美的洗悦家”，专业从事油烟机、洗衣机、空调、冰箱、热水器等各类家用电器的清洗及保养服务。随后，苏宁帮客宣布推出全新清洗品牌“小狮净洗”，国美也推出“国美管家”，为用户提供家电清洗等服务。

相比于这些家电行业“大佬”，去年，众多来自各个领域的、模式相近的O2O 家电清洗服务平台也“扎堆”先行上线。这背后是“家电后市场”的巨大潜力。按照中国家用电器服务维修协会预测，到2020 年，我国家电服务业市场规模将达1 万亿元。在家电销售市场趋于饱和的情况下，这一市场还有很大潜力，成为家电企业争夺的“重地”。

缺憾：行业缺乏统一标准

家电后服务市场“蛋糕”虽大，但记者了解到，当前合肥众多家电清洗O2O 平台，价格相差较大，服务流程也各不相同，尚缺乏统一的行业标准和操作规范。

“家电清洗跟打扫卫生不一样，对专业技能要求更高。”市民张先生说出自己的担忧。他表示，他也意识到家电清洗保养的必要，但现在这个行业服务水平参差不齐，如果选择不慎，不仅清洗不了，还会毁坏家电。对此，业内人士表示，目前这一市场竞争白热化，但行业确实缺乏统一的技能培训体系，市场缺乏准入门槛，亟待树立行业规范。

本报记者 胡霞利

□名词解释

家电后服务

家电后服务主要包括家电产品的定期保养、体检、杀菌、消毒、清洗等，以及家电产品老化后更新提示、以旧换新等服务内容。在“互联网+”时代，特别强调为消费者提供线上线下结合的产品服务。

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