浙江700户家庭 省消保委喊你来免费检修家电啦

10月28日，浙江省消费者权益保护委员会、浙江省家用电器流通协会、浙江省家电“春雨”义工队携手海尔集团杭州中心、国美电器，共同启动“放心家电上门问诊”公益行动。该活动将从10月28日起，面向全省7大城市公开征集700户家庭，由海尔集团、国美电器提供免费的上门服务，为这些家庭的家用电器（不限品牌）进行安全监测和维护。

省消保委呼吁行业自律

让消费者放心消费

家电的售后服务一直是消费者关心的话题，今年3·15央视晚会曝光了部分城市家电行业的售后维修乱象后。浙江省消保委第一时间联手浙江省家电流通协会召开行业座谈会，对行业自律提出若干举措。

根据浙江省消保委2019年上半年受理的全省消费者投诉情况分析，目前浙江省内确实存在一定比例的家电维修不规范的现象。而在近期发布的2019年第三季度消费投诉报告中，家电的售后投诉比例依然居高不下。

为给消费者创造一个更加放心的家电消费市场，浙江省消保委呼吁家电企业主动承担售后责任，为消费者提供免费上门维修服务。

在“放心家电 上面问诊”启动仪式现场，浙江省消保委秘书长崔砺金呼吁李逵上门，吓退李鬼。“希望有更多的家电企业加入我们，安排正规售后人员上门，对家电产品全面体检，出具诊断证书，规范维修流程，重拾消费者对家电售后的信心。”

行业龙头积极响应

做出7大承诺

海尔集团、国美电器作为家电行业的龙头企业，率先响应浙江省消保委的号召。启动仪式现场，海尔集团杭州中心售后总经理汪允涛表示，海尔集团成立三十多年来，始终坚持为用户创造美好生活体验，因此海尔集团十分愿意配合浙江省消保委的工作，破除行业潜规则，让售后维修市场更加透明、阳光和规范，让老百姓愿意消费、放心消费家用电器产品。

仪式现场，海尔集团杭州中心、国美电器共同发出7大承诺：承诺服务人员持证上岗；承诺维修一年内同故障免费维修承诺新机免费安装；承诺收费标准透明项目可视；承诺空调产品10年内每年免费保养；承诺性能故障购机7天内免费退换；承诺性能故障购机15天内免费换机

公益维修正式启动

7城700户免费上门

浙江省消保委联手海尔集团、国美电器通过推出“放心家电上门问诊”公益行动。在为期6个月的时间里（2019年10月-2020年3月），浙江省消保委将向省内七大城市（杭州、桐庐、嘉兴、湖州、金华、义乌、衢州）公开征集家中有家电年龄3-5年并希望获得保养服务的家庭，数量共计700家。

凡是符合报名条件的家庭，可以关注“浙江消保委”官方微信公众号进行自助报名。报名成功后，将由工作人员按照顺序进行登记。届时，将由海尔集团、国美电器统一安排维修人员上门服务，对家用电器进行免费的检修服务。可参与检修的家电不限品牌。

衢州这条服务热线，企业一拨就灵

本报讯 “谢谢你们帮我们解决了大问题，这个护航服务热线真的灵！”前几天，开化县七一电器有限公司给开化县护航服务中心寄来感谢信。

　　事情要从一个热线电话说起。今年5月，衢州市护航服务中心“0570-8511087护航服务热线”接到一个咨询电话：开化县七一电器有限公司外籍员工Parisot出差过程中遗失护照，当时正值企业扩大业务出海抢单、奋力冲刺“开门红”的关键时期，Parisot重新补办证件需要不少时间，企业特来询问“能否加急”。

　　了解情况后，衢州市护航服务中心通过“11087流转派单平台”，派单给市政务服务中心公安窗口和开化县护航服务中心窗口。之后，开化县护航服务中心经过多部门对接，进一步简化了工作流程和审批事项，一周内帮企业解决了这件烦心事。

　　今年以来，衢州市公安局持续推进“铁军护航·警助共富”品牌建设，积极回应企业关切、有效解决企业诉求，全力以赴为企业发展提供帮助、排除障碍、解决困难，将市县两级各类涉企热线优化整合为“8511087”一个号码，统一由“护航服务热线”受理，按照人才、商务、征信、法务、安企、安防、物流7个板块进行业务归类、流转派单、限时反馈、办结评价全流程闭环管理，按企业需求提供定制式、组团式宣防检查，紧急商务出国“绿色通道”等172项服务，把企业的急难愁盼问题解决在“家门口”。

　　“昨天刚提交的问题，今天你们就来现场办公解决，护航服务中心的效率真是高！”近日，在开化五洲城建材市场，物业公司吴经理激动地说。由于205国道拓宽，原来在该市场路段的出口有调整，对商户和顾客出入市场造成影响。市场方抱着试一试的心态，打通了服务热线。衢州市护航服务中心立即启动吹哨响应机制，第二天，开化县公安局交警大队会同交通局、专业施工单位、业主单位、商户代表来到现场办公，听取意见后迅速调整施工方案，得到主业和经营户的一致称赞。

　　据统计，“8511087”自5月15日开通以来，已累计受理各类咨询和诉求300余件，办理率100%，企业满意率100%。

来源：浙江法治报

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