家电维修的平台好用的家电维修的APP有哪几家？

维修项目 2025年05月04日 08:12 213 小编

好用的家电维修的APP有哪几家？

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家电清洗平台怎么选？看看这份NPS口碑暨神秘客调查

来源：读特

近年来，随着大家健康意识的提高，家电清洗行业成为了很多消费者接触的保洁行业。那么深圳市消费者对家电清洗平台的评价如何呢，家电实际清洗效果如何？为进一步了解深圳市消费者对家电清洗平台的服务及推荐情况，2021年5月，深圳市福田区消费者委员会，委托深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个家电清洗平台开展NPS口碑暨神秘客调查。

参与调查的10个家电清洗平台分别是：天鹅到家、58同城、阿姨帮、啄木鸟家庭维修、到位、鲸致生活、日日顺到家、京东服务、e家政，以及苏宁帮客。

本次调查分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对家电清洗平台服务价格、下单途径及咨询服务、清洗效果、清洗人员服务态度、清洗服务专业性以及售后服务六个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是“神秘客”调查，主要针对家电清洗平台前期准备、下单环节、清洗服务以及异议解答四个维度，暗访员以普通消费者的身份进行全流程消费，了解商家提供服务的情况。

调查发现，行业总体NPS净推荐值高，清洗服务专业性最受关注。10个家电清洗平台的平均NPS净推荐值为57.90，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：阿姨帮、天鹅到家、到位。