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身边的“好邻居”国美管家家电维修服务暖人心

人民网-海南频道

国美服务品牌“国美管家”针对家电售后维修提供专业服务，解决用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器(如油烟机、燃气灶、热水器等)、手机、电脑的故障。疫情发生以来，国美管家又开通远程家电维修服务热线(微信同步)以及在湖北省武汉全市开通免费远程电脑维修救援专享服务。

国美管家在接到用户需求后，将安排专业的客服人员即时在线解答问题，还可通过视频指导用户远程排除故障。如果远程无法解决问题，在用户所在辖区/社区可以正常出入的前提下，国美管家将第一时间安排售后维修工程师上门维修。

用户可以通过国美APP、国美官网、国美管家微信公众号预约家电维修服务，专业化的服务，将保障用户在疫情防控期间正常的家庭生活。(王泽能)

修理旧家电不如再买新，家电维修配件太贵带来生活烦恼

楚天都市报记者谢玲实习生卢建敏摄影：楚天都市报记者李辉

洗衣机坏了换配件，维修费要400元，新买一台洗衣机1500元，修旧机器配件费能买1/3台新机；手机换屏幕上千元，赶上手机身价的1/3；电水壶修一下要50元，赶上新买一台的1/2……很多家电或电子产品价格虽然便宜，但维修起来一点都不便宜，由于配件贵、维修贵，家用电器修旧不如买新的尴尬局面市场出现，给不少市民的生活带来烦恼。

维修换配件花费不小

不如再添点钱买新的

“洗衣机坏了，换个零件要六七百，这还不如加点钱买个新的。”前不久，家住武昌的刘女士洗衣机坏了，维修工人上门看了说换个电路板配件要400元，水阀120元，加上维修费上门费一共650元，她觉得这修起来费用太贵了，再买个新的洗衣机也就上千元。而且，修好后谁知道能用多久呢，维修工人也说不敢保证。

和刘女士有一样经历的市民还有很多，在家电出故障时，往往会觉得维修费用有点贵。其中，有些家电虽然在保修期内，但是故障是人为原因造成的，有些家电则过了保修期，维修费用均由用户来承担。

“榨汁机坏了，修理工说要换电机，要两百多，这属于主要零部件了。”陈女士也曾遇到类似烦恼，家里小家电坏了之后，基本没办法修，修的价格往往不便宜，电水壶修一下50元，买个新的也就一百来元，算一下这笔账之后，她一般都会选择新买一个，旧的只能扔掉。

配件为何这么贵

手机屏幕身价最高

前不久，市民孙女士的iphone手机屏幕摔破，官方售后店换个新屏幕的标价是2288元，让她望而却步，最后到电脑城附近花了250元换了个非原装的屏幕。“使用起来软件方面一点问题没有，就是屏碎了，就得花将近1/4的钱。”

记者发现，在各种电器中，屏幕及主板、电视屏幕及主板的配件价格是最贵的。以一部售价2500元的智能手机为例，更换屏幕价格790元，更换主板价格1520元。

“液晶电视的屏价格，是新电视机购买价格的2/3。”唐家墩一家大型家电卖场导购介绍，一台电视机最贵的就是显示屏，如果超过产品保修期，或者LED显示屏人为原因损坏，建议就不用修了，直接买新的算了。

配件价格高，如果自己网上购买配件让维修师傅来修会不会省点钱呢？彭先生曾经尝试过这个做法。他家热水器出故障，维修工换个联动阀要三百多元，他发现在网店购买一个只要80元，但问了几家维修店都说自带材料的不来维修，理由是没办法保证配件质量，还有维修工则直接说，配件都没利润挣了，这么热的天懒得跑一趟。

家电更新太快维修难题增多

延保服务并非“保险箱”

为何换个配件这么贵？记者从业内人士获悉，现在家电等电子电器产品更新换代很快，尤其是一些小家电，品牌多型号多，配件难找，有些型号厂家都停产了，或者只有找厂家才有这类配件。另一方面，商家在价格战压力之下，部分渠道的从产品选材方面压缩成本，也会带来质量方面的影响。

目前，提供家电延保的商家越来越多，往往是家电销售平台提供该项服务，包括电器在厂家保期内的意外保障服务、厂保期结束后的延长保修服务以及货品替换服务等全程保修服务业务。比如，一台4000余元的液晶电视，延保2-4年的费用则分别是169元、299元和399元。还有碎屏险等服务，比如，2500元以下手机，38元保半年，58元保一年。