石竹家电维修安装家电维修频现“猫腻” 用户的“哑巴亏”还要吃多少？|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电维修频现“猫腻” 用户的“哑巴亏”还要吃多少？

一直以来，家电产品作为家庭中最重要的内容之一，为我们的生活带来了无限的便利。同时，伴随着消费方式的不断升级，产品内涵也由最初的单一产品功能向多方向内容延伸，消费者的产品选择度也越来越广泛和自由。然而，家电产品种类的日益繁多，一方面为家电市场增添无限活力，另一方面也容易给家电产业带来一系列的问题，其中家电维修频现“猫腻”便是其中最为典型的内容之一，而由此，用户的“哑巴亏”也不知道吃了多少，叫苦不迭。

家电维修“猫腻”泛滥问题都有哪些？

现阶段，市面中家电维修成了很多消费者最为头疼的问题，多种问题的出现让消费者对于家电维修产生了忧虑。有网友吐槽道：如今的家电买得起却修不起。那么时下，家电维修到底存有哪些“猫腻”呢？

“猫腻”一：夏季维修旺季 “山寨”维修点乘虚而入

夏天到了，一些家用电器产品时常会出现这样那样的产品问题，夏季成为了家电维修高峰。据了解，由于一些品牌家电维修业务量激增，不少大型家电卖场或品牌商家的售后服务只能“选择性接单”，如果过了保修期又不是在该卖场买的空调需要移机，一般要等很多天，或者直接告知消费者不接单。就在这个空档期，不少“山寨”维修点乘虚而入，给消费者带来麻烦和损失。

案例：近日，家住康城果岭的杨女士就是受“山寨”维修点所蒙骗者之一。她家里用了4年的冰箱坏了，为了方便，于是就在外面小广告上找了一家 “品牌售后维修点”，结果对方收了300元，冰箱修好不到两天又坏了。杨女士无奈打了很多电话给当时的维修点，却被告知“修理的人不干了”，之后的事情也不了了之。

由此可见，在小广告上或是网上搜索家电维修点的做法不可取，这些“山寨”维修点成为了家电维修的“猫腻”之一。

“猫腻”二：家电维修乱象频发 “上门费”便是其中之一

在家电维修的过程中，“上门费”成为了广大消费者最纠结的问题之一。据悉，维修人员上门维修需花费一定的时间精力甚至产生交通费用，而维修公司不给这方面补贴，为免维修师傅“白跑一趟”，只得收取“上门费”。

案例： 家住建华区的吴女士深陷“上门费”的纠结当中。近日维修人员上门为吴女士家的太阳能热水器维修时，向其索要了50元的上门费。据吴女士介绍，家中太阳能热水器坏了，让维修人员上门换了一个新的传感器。重点是在换完坏件之后，上门的维修师傅又路费、辛苦费等借口向吴女士索要50元钱的上门服务费，对此吴女士有点懵。

家电维修“上门费”让广大的消费者造成了心理不平衡，而由此品牌与消费者之间的心理距离也将进一步拉远。

“猫腻”三：维修费用漫天要价统一零件四种叫价

家电维修费用也成为了广大用户叫苦不迭的地方，没有统一的维修标准成为了行业发展的桎梏。零件费用更是漫天要价，很多消费者在维修的过程中都曾吃过类似的“哑巴亏”。据业内售后客服人员透露，电器零件确实有好坏之分，为了利润，一些维修店会在材料上偷梁换柱，或者以次充好，比如把国产零件说是进口零件，从而加倍要价。

案例：日前，家住石竹新花园的叶小姐报料称，家中的空调维修遇上了漫天要价。“更换同一个零件，4家维修店的报价竟从200元到1300元不等！”叶小姐说，一番讨价还价后，她从中选了最便宜的。她疑惑道：“这是在蒙我们消费者不懂行吗？”

家电维修漫天要价已成为了行业内普遍现象，这里面的水有多深，恐怕只有业内人士了解，收多少钱，全靠师傅那张嘴！

“猫腻”四：蒙蔽消费者能多收钱多收钱

夏季空调产品容易产生维修问题，而遇到客户家铜管稍有弯曲，很多维修工往往会“好心”劝导：“必须整换，要不雪种会泄露。”而实际上，只需焊接或加装部分铜管就可解决。消费者对于这些问题又难以进行辨别，往往在不知情的状况之下便吃了“哑巴亏”。

案例： 家住观音阁的李大姐家的热水器产品出现了问题，售后的维修师傅上门检查一番，告诉李大姐：热水器坏了，需要更换三个配件，花费近300元。李大姐心生疑虑没有同意，找来家住附近的家电维修师傅上门检查一番，只是调了调控制阀，就把问题给解决了。

可见，家电维修行业乱象丛生，维修人员也是能多“宰”人多“宰”人。而广大的消费者往往对此并不知情，一些心有疑虑的用户可能“躲过一劫”，但大部分的用户都曾在这方面“栽过跟头”。

家电维修“猫腻”丛生消费者如何避免“掉坑”？

夏季到了，家电维修伴随着气温的与日俱增也发展到了一个旺季阶段，家电维修的高峰期逐步来临。据了解，格力、海尔等家电品牌维修部门，均表示因为近期夏天酷热又多雨，每天都有一大批家电产品因“中暑”、“受潮”预订维修，其中以电视机、电冰箱、空调、电脑等品类最多。

而伴随着家电维修的旺季来临，家电市场维修“猫腻”问题也就越来越突出，正如上所说的那些“猫腻”令广大的用户无比郁闷，当然现实生活中，家电维修猫腻不止于此，笔者在这里提到的还仅仅只是典型的问题。那么到底如何避免这些“宰人”问题的出现呢？

首先，用户了解相关政策最为关键。按照《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。

此外，上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。以国美电器空调安装服务为例，他们上门服务时，维修师傅都会携带一张空调安装维修收费标准表，诸如维修费，根据空调规格，保养费从40元至80元不等，检修从50元至100元不等，材料费也都一一列举其中，让消费者一目了然。这样一来，消费者在维修电器之前便由被动转变为了主动。

同时，相关部门也应进一步规范家电维修市场，一方面需要企业自律，另一方面还需要执法部门加强监督。同时，消费者也应提高维权意识，建议消费者在选择家电维修人员时，先通过中国家用电器服务维修协会官网查询确认维修人员的执业资格，对维修费用由疑问时，及时进行咨询、投诉，以合适的方式维护自身权益。“知己知彼，才能百战不殆”也就是说的这个道理，切记不要通过小广告、网络等途径来寻找家电维修点，否则很容易“掉坑”里。

事实上，在这些非正规维修机构维修后，消费者一般情况下都很难索取正规票据，这就很可能导致日后维权艰难。对此，河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙建议大家一旦家用电器出现故障，最好选择厂家指定或者授权的专业维修机构进行维修。此外，不论是正规门店还是非厂家指定的或者授权的维修机构，都要先询问是否有上门费、服务费、零件费、高空作业费等，因为消费者有知情权，防止维修时被忽悠。消费者接受维修服务后都要索要发票或收据。

智电网点评：

在家电维修市场中，很多消费者由于不了解其中的“猫腻”问题而吃了不少“哑巴亏”，事后反映过来又投诉无门，只能苦水含尽了往肚子里咽，下次家电维修还在不知不觉中被“坑”，这样的现象也是比比皆是。

事实上，消费者多了解一些行业内幕，多参考一些实际案例便能从自身经历中找到问题的解决办法，防患于未然。家电产品在我们的生活当中处于相当重要的地位，而家电故障想必也会为我们的生活带来很多不便，如若提前了解一些行业内幕，便能够尽早解决问题。

其实，家电维修行业乱象一直存在，伴随着家电产品种类的丰富，该现象也逐渐形成了愈演愈烈态势，令很多消费者感到维修市场到了该“整治”的时候了，更权威的家电维修规范条例呼之欲出，同时也成为了广大消费者们的期待。

写在最后： 夏季，家电市场维修泛滥，广大的消费者们一定要保持高度警惕，擦亮眼睛来面对家电维修的状况，切勿被“宰”。通过正规维修点维修，一旦发现“掉坑”里一定要及时找相关部门进行调解，维权第一。“哑巴亏”看多了也就学“聪明”了，愿每个消费者都“聪明”的很！

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「扶贫之声」山东乡村广播——钟翠娟：地里石竹茶丰收，屋里各类农产品加工，网上女书记的产品热销

帮第一书记支招

钟翠娟：

地里石竹茶丰收，屋里各类农产品加工， 网上女书记的产品热销

从左至右：林建朋、钟翠娟

2018年7月19日，日照市莒县贸易办派驻日照市莒县峤山镇古乍石村第一书记钟翠娟，日照市莒县峤山镇古乍石村村支书林建朋做客《第一书记朋友圈》，介绍帮扶村的产业扶贫项目。

钟翠娟

日照市莒县贸易办派驻

莒县峤山镇古乍石村第一书记

“第一书记”与村民一起采茶

打赢脱贫攻坚战，是党中央向全党全国全世界作出的庄严承诺。2016年4月，钟翠娟响应组织号召，主动请缨来到峤山镇古乍石村担任“第一书记”。该村是省级重点扶贫村，贫困人口面广量大、脱贫任务艰巨。两年多来，她撇家舍业，扎根山村，苦干实干，带领村庄走出了一条“产业+加工+电商+旅游” 的全产业链发展路子，全村236户、512人贫困人口全部脱贫，顺利摘掉“贫困村”帽子。该村被确定为省级旅游扶贫村；央视1台、13台分别报道了该村的扶贫工作经验。

与村党员研究村庄发展事宜

抓班子、带队伍，领着党员群众一块干

村子强不强，关键看支部。党的十九大提出，要以提升组织力为重点，加强基层组织建设。习总书记提出推动乡村组织振兴。钟翠娟到村后，发现支部班子比较涣散，思想不统一，对发展缺少信心，总觉得村庄偏僻干什么也不行，一些事项迟迟定不下来，一些党员的观念甚至比普通群众还落后。提衣提领子，治穷先治根。她认为，只有支部强了，班子站起来，村庄才能活起来。于是，她从加强班子建设入手，着力增强班子的组织力、凝聚力、战斗力，打造“过硬支部” 。结合开展“两学一做”学习教育，认真落实“三会一课”、民主评议等制度，党内政治生活步入规范化。每月25日按时组织召开“议事学习日”，全体党员、村民代表参加，对村庄财务收支、重大事务进行审核审议，让村民参与、监督村庄事务。为打造党员教育的载体，该村建设了莒县首家莒州先锋驿站、村史馆，增强村民的自豪感和荣誉感，动员党员村民参与志愿服务。通过规范制度、加强教育，党员干部的思想统一了，分歧逐渐少了，心齐劲足的干事氛围也起来了。

提升素质能力，是发挥党员模范作用的前提。利用农村党员干部现代远程教育站点、电商孵化中心，定 期组织党员开展实用技术、电子商务等知识培训 ，培养致富带头人5人，党员普遍掌握了1—2门实用技术。针对党员队伍年龄老化问题，发展入党积极分子3名。

修建排水沟项目

党员走在前，难事不难。修砌排水沟、硬化道路等，每项工程、每项活动，钟书记都率先带头，领着党员一起干，广大群众不计报酬、不讲条件，纷纷参与村庄建设。争取所在单位县贸易办和峤山镇等部门资金130多万元，修建西山塘坝、南山水库，修砌村内排水沟，栽植绿化苗木15000多棵，粉刷墙面1万余平方米，安装视频监控，村庄面貌焕然一新。

入户走访贫困户

抓产业、建车间，突出特色壮大产业

乡村振兴、脱贫攻坚，产业是基础。钟翠娟作为一名一直在机关工作的人员，对农村工作非常陌生。最初一段时间，她是“丈二和尚摸不着头脑”、无从下手。世上无难事，就怕有心人。钟书记不服输的劲头上来，她暗下决心，一定要找出一条适合村庄发展的路子。她走街串巷、深入田间地头，与村民聊天拉呱，从摸透村情开始，与村干部们琢磨、讨论，如何带领群众致富？2016年6月份，钟书记到村民家中走访时，村民为她沏的一杯茶水，让她“嗅”到了石竹茶的发展潜力 。说干就干，她与村委干部，逐一入户走访、征求意见，决定发展传统种植的石竹茶产业。现在，石竹茶已发展到130多亩，成为日照市唯一的种植基地。

发展壮大的石竹茶产业

在发展壮大规模的同时，钟翠娟思考更多的是深加工问题。通过做通村里能人林建东的工作，敲定了村企合作模式，共同出资120万元，新建1300平方米加工车间，加工石竹茶、大姜、小米、板栗等农产品。钟书记注重打造品牌，帮着注册了石银山茶专业合作社，注册了“石银山”商品商标 ，以品牌提升附加值。习近平总书记指出，要精准扶贫，精准脱贫。解决好无劳动能力人口的脱贫问题，关键措施就是项目收益。村集体出资的20万元，作为原始股分配给14户贫困户，收益70%分给贫困户，30%用于村集体收入。贫困人口每人每年受益500元左右。

新建成的蔬菜加工生产线

石竹茶、小米等农产品季节性很强，为了发挥扶贫车间的最大效益，带动更多群众增收，钟书记与村干部多次跑济南、上青岛，反复考察招引新项目。功夫不负有心人。2017年10月份，村里与食品加工企业恒宝集团合作，扩建扶贫车间，新上一条蔬菜加工生产线 。现在，蔬菜加工生产线用工40多人，每人月收入1500元左右。在夏秋季节，两个车间同时运行，最多时候用工将达到80多人，村民实现了家门口就业。长年在扶贫车间打工的，一年收入不少于1.5万元。

开展电商培训

抓培训做电商让农产品“插上”电商的翅膀

小米、大姜、芋头……这些农产品对于地处偏远的古乍石村民来说，卖不上好价钱，但到了城市价格就会翻倍。古乍石村三面环山、碧水环绕，自然生态非常好，所产的农产品绿色无公害。这让钟书记想到了她的老本行电商，原来她在贸易办时就负责电商发展。

日照市商务局和莒县贸易办负责同志到古乍石村调研指导工作

为了让群众认识、认可电商，2016年7月份，钟翠娟组织村委班子成员、创业青年和村民代表等人，到莒县电商服务中心等地参观学习。同时，积极争取莒县贸易办公室扶持，投资8万元建设了淘宝服务站、全县首家电商孵化中心村级教学点，将电商教学点与远程教育联网，并争取联通公司支持实现免费网络覆盖，学员可随时随地学习。目前，共 举办电子商务知识培训班7期，培训130余人；开设电商店铺42家，累计销售农产品10万多斤，销售额78多万元。 为发挥电商扶贫作用，对贫困户种植的农产品，以高于市场价0.5—1元的价格收购，通过电商销售，实现线上销售、线下扶贫，为贫困户平均增收300元。

高价收购产品，精准助力群众增收

在发展电商过程中，钟书记注重抓示范带全局，培养带头人，发挥带动作用。最初，村里发展了林国锋、林增海等5名电商带头人。为增强电商的影响力和吸引力，钟翠娟以“第一书记”名义代言电商农产品，并与新世纪“懒人帮”网上商城合作，拓宽销路。 2016年10月，莒县县委组织部、县扶贫办和县贸易办联合发文，推广“第一书记”代言电商农产品等做法。

为集中展示特色农产品，投资10万元建设了特色产品体验店 ，集特色农产品、旅游纪念品、地域特产展示与销售于一体。并依托体验店，开通了微店。农产品销售有一定的季节性，钟翠娟就积极帮助对接易于电商销售的产品，2018年6月份，对接慈溪莒县智能家电馆，为村里电商业户开展网上智能家电销售。

“第一书记”手把手教电商

扶贫既要“输血”更要“造血”。在抓扶贫工作中，钟书记善于帮助贫困户自力更生，拔掉穷根。贫困户林庆礼身患肺肿瘤，术后失去劳动力，一家三口的生计全靠媳妇打零工支撑，一度心灰意冷，失去了对生活的信心。钟书记得知这一情况后，及时到他家反复鼓励引导，并培训电商，林庆礼这个从来没有接触过电脑的“文盲”，从最基本的打字练起，也开起了电商店铺。目前，他通过电商销售各类农产品6000斤，销售额达3.5万多元。对有劳动能力的贫困户，帮助贫困户 申请“富民农户贷” ，无息贷款帮助创业。贫困户林庆义，贷款5万元养牛，年增收2万多元。

抓招引建景区，发挥生态优势发展乡村游

随着大众旅游时代的到来，乡村采摘游、休闲游日益兴起。钟书记抓住乡村振兴战略、省级旅游扶贫村的机遇，依托村庄南山植被茂密、环境优美的生态优势，多方洽谈招引，最终招引日照晨飞工贸有限公司投资，建设精品采摘园、民俗寨、垂钓园等，打造一处集采摘品尝、休闲娱乐、农耕体验于一体的乡村游景点 。采摘园已栽植大樱桃、大枣、榛子等30亩，加上原有的200亩板栗园，采摘园达230亩。同时采摘园也是电商农产品专供基地，推进“农业+旅游+电商” 。目前，垂钓园、精品民宿正在建设中，明年底全部建成。建设采摘园，村民得到土地流转“租金”和到景区打工的“佣金”两块收入。为带动贫困人口脱贫，该村用上级旅游扶贫专项资金30万元，建设了2处精品民宿，作为村级固定资产，以每年2.1万元承包给企业管理使用，其中7000元作为村集体收入，1.4万元用于贫困人口收益。该村还实施了“孝德基金”、光伏扶贫、健康扶贫 等，综合施策保障了贫困群众“两不愁、三保障”，确保了长期稳定脱贫。

乡村旅游项目精品民宿正在建设

在抓好产业、电商、旅游等扶贫措施的同时，钟书记还多方动员社会力量参与扶贫。争取包联企业东莒集团帮扶，投资19万元，利用村委屋顶安装光伏发电，年收益3—4万元。争取新华书店、宏天成科技公司等多家企业扶持，更新了办公设施，设立了农家书室，添置农业、科技等各类图书6000册，让群众不仅“富口袋“也“富脑袋” 。每年中秋、春节、儿童节、九九老人节等节日，组织社会爱心企业走访慰问，两年多来，累计接受社会各界捐助物资30多万元，用于帮扶贫困群众。