家电售后安装市场乱象：说好的“免费”，怎么花了1000多？

来源：北京晚报

记者调查家电售后安装市场免费安装、0元安装乱象——

说好的“免费”，怎么花了1000多？

买家电、装家电，是每一个布置自己新家的消费者都要经历的过程。在客服介绍家电售后服务时，通常会说：“我们的安装都是免人工费的。”还有的推出安装优惠，甚至“0元安装”。

但真正体验过之后，很多消费者感到被“刺伤”。“0元安装”并不是真0元，免掉了人工费、上门费、调试费，但是还有高空费、拆除防护网费以及一大堆辅材费。

刺客

免了上门费

没免安装材料费

晓丽刚刚装修完一套房子，这是她十年来第二次装修。这次装修经历，让她感觉有些不一样。现在家电商家宣传的“免安装费”，和晓丽理解的“免费安装”，完全不是一个概念。

“我记得十年前那次装空调没花钱，真正意义上的免费安装，打孔都不要钱。”因为打孔不要钱，晓丽还在没装空调的房间，让安装工人也打了孔，以备以后使用。

但现在，墙上的每个孔都有价钱。“您家是混凝土墙，100块钱一个孔。”当安装工人报出打孔价格的时候，晓丽心里一紧。她仔细核对了相关条款，所谓“免安装费”，只是免上门费、人工费。但是安装期间仍会产生一系列费用。

这些费用包括但不限于：打孔费，根据墙体材质不同，每个孔60到150元；高空费，4层及以上收费，100元/台，一般300元/户封顶；特殊场景，如拆除防护网，一般70元/个；还有一系列安装辅材费，如室外机支架、加长管线等。

工人安装好两台1匹挂式空调，给晓丽递上来一张安装收费单，上面手写了各项明细：高空费100元/台，两台一共200元；加长连接管530元；室外机托架160元；还有保护管10元/个，20个共200元。总计一共花费1090元。

“最让我生气的就是这个保护管。安装工人说空调装在阳面，怕晒，最好用保护管，10块钱一个。我以为就用一两个，结果用了20个。”这1090元的安装费，足够买一台崭新的空调了。

空调还只是开始，燃气热水器的安装费也不少。商家表示燃气热水器“免安装费”，但是有前提条件。比如水路、电路、气路铺设到位，预留接口完整，预留接口距离机器安装位置在60厘米内等。

安装完燃气热水器，安装工人给晓丽传来一张工整的明细单，显示安装使用的各种管、接头、弯头等一共花费了513元。“这里最费钱的是两个豪华三角阀，一共130元。师傅说美观耐用，现在想想完全没必要。”513元，也能买一个小型的燃气热水器了。

之后又是洗衣机、电视机、冰箱等，安装完所有家电，晓丽最“喜欢”的是冰箱。“完全免费，因为冰箱自己能立得住，不用支架，也不用接管，深得我心。”

调查

辅材差价大“免费安装”有条件

在社交媒体上，像晓丽这样被家电安装费“刺伤”的消费者也有不少。“在客服那儿问，都是免安装费。实际上师傅一上门，还要收材料费。”

频频刺伤消费者的家电品类，集中在燃气热水器和空调。有消费者安装一台燃气热水器，花费了980元。有消费者安装一台空调，光接管就花费了1000多元。

记者在网购平台上分别研究了十几个品牌的燃气热水器和空调，发现除个别小店铺，其他官方店铺的安装收费明细都已经公示，明码标价。

具体到各种服务和辅材的收费，各品牌间会有不同。比如高空费，一般4楼及以上，每台收100元，每户300元封顶。也有更细的，4到10层，每台收100元；11到14层，每台收150元；15层及以上，每台收200元。

其他辅材的价格，比如空调支架，有的品牌从40元/套到150元/套，有的品牌从40元/套到350元/套。

因为安装“刺客”名声在外，很多品牌推出了安装费优惠，比如“399封顶价”，甚至“0元安装”。但是仔细查看小字部分，会发现优惠都是有条件的。

比如某品牌推出的至高可省600多元的“0元安装”，必须满足一系列条件：打孔仅限一个，墙体厚度不能超过60厘米，也不能是大理石、玻璃等特殊墙体；加长管路不超过2米；不包含拆装防护网等服务；部分偏远省份不参与此活动。

在有些品牌的安装明细表中，强调辅材的收费标准全国统一，但北上广深上调30%。有一个空调品牌给了安装工人较大的自主权，可根据当地市场行情调整，幅度不超过20%。

安装工人的自主权也让消费者难以捉摸。兰兰在安装洗衣机的时候，加装了1根加长进水管、1根加长排水管，共计110元。结账以后，她发现这个收费比品牌店铺公示的价格多了60元。于是，她投诉到客服，最终由安装工人退了60元。

兰兰很不解，她在网上查询，辅材价格并不会因地区不同存在差异，“网店上的加长进水管，全国统一售价，北京也一样。”而且，网购的辅材价格，要比安装工人提供的便宜很多。1米的加长进水管才卖12元。

于是，有些消费者开始尝试自己购买辅材。但是，绝大多数家电店铺会强调，自购辅材导致之后的使用问题，店铺不负责。而且即便是自购辅材，安装时也要收费。比如有空调品牌，对消费者自购铜管，收取20元/米的“加工费”。

揭秘

自主报价权 暗藏安装工收入

据记者了解，北上广深的安装辅材费上调，安装工人拥有一定的报价自主权，都与家电安装行业的收入构成有关。表面上，家电安装号称“免人工费”，但一线安装工人的费用需要有人支付。

中国家用电器服务维修协会(以下简称“中服协”)副会长赵捷告诉记者，安装人员的收入，一般由制造企业支付的安装结算费和安装过程中产生的配件、辅材费构成。“部分家电产品(空调、热水器、吸油烟机等)有着‘三分产品、七分安装’的说法，这些产品需要专业技术人员按照规范要求安装后才能正常使用。消费者购买家电产品后，一般由销售企业或制造企业安排专业安装人员上门安装。”

一般情况下，需要进行水、电、煤气等管道连接的家电产品和嵌入式、壁挂式家电产品，要由专业安装人员上门安装。房屋结构和用户需求不同，家电安装环境也不同，因此可能会产生超出标配的管材、电线等配件和辅材，需要额外收取费用。根据用户需求的安装位置不同，可能会产生安装支架等辅材费用。涉及室外高空作业(特种作业)的空调安装服务，会根据安装环境适当收取高空作业费。

记者自行联系家电安装公司，结果发现，某平台不同公司、不同电话，拨打过去其实是同一公司接听。尽管有一个266元的安装费统一报价，但具体辅材以师傅上门时提供的报价为准。可见，北上广深上调的辅材费，实际上支付了上浮的人力成本。

不过，中服协不建议消费者自行联系家电安装，这类安装人员没有统一的收费标准；对产品特点不了解，导致无法达到预期效果，甚至可能存在安全隐患；无法提供售后服务保障，可能会因为无正规的发票或服务工单，导致法律责任不清或无人承担，损害用户权益。

赵捷说：“按照《家用电器维修服务明码标价规定》，正规家电企业已做到明码标价。有些非正规服务企业可能存在乱收费或不实行明码标价的情况。按照国家规定，服务收费价格实行市场调节价，由市场主体(企业)根据服务成本测算服务收费价格，因此，服务收费价格由各企业决定。”

本报记者 孙毅 文

(北京晚报)

你所不知道的家电售后维修、安装乱象！你中过招吗

家电售后维修乱收费，家电安装明明说免费，到你家里却各种理由收费，这种种收费乱象你遇到过吗？今天我给大家分享一个我自己踩坑的经历。

前段时间买了某品牌的电视机，不巧的是刚过了一年的保修期没多久就出现了黑屏的现象。于是我打电话给客服找的售后维修师傅，但是过了保修期已经无法免费。

师傅到我家里检查了一下说是电视机的主板坏了，需要更换主板，主板费用768元。我想虽然贵了点但刚买的电视也不能扔掉啊，想都没想就同意了！维修师傅把我的电视拉走，过了几天就说修好了。心里想虽然花了不少钱有些心疼，好歹是修好了，可是看了没几天又开始黑屏了。

我又给这位师傅打电话。他来又仔细检查了一遍说一个什么投影的背光膜坏了。当时我一听就气不打一处来。花了七八百元的冤枉钱，把电视上最重要的主板给我换了，竟然没有解决问题。

那位师傅还委屈的说：‘“你看我大老远跑来，我也不要你的配件费了，你给我160元的手工费我再给你换新件吧。”当时我真想揍他一顿！我强压着火气说：我前期花了那么多钱，换了电视上最重要的配件，问题没给我解决，你再要钱不合适吧？那个师傅可能觉得理亏，怕我投诉他，突然又换了语气说要不我给你免费修吧，不换件也行。我说修的能用的住吗？他说跟换的差不多。这时我更生气了，明明可以修，但是他先说给你换，真是坏到骨子里，钻到钱眼里了！最后好歹给修好了！

现在家电售后假修，乱修等问题层出不穷，防不胜防，消费者一定要擦亮眼睛。再就是家电过了保修期其实找不找售后已经没什么意义了，因为不管找谁都不是免费的，我们还不如自己找个靠谱些的维修店自己维修！

另一个是家电售后安装乱象，同样也是套路满满！

我买电视的时候想把电视安装在墙上，当时说支架是免费的，售货员也没给我看什么样的支架。当售后人员上门安装的时候拿出一个质量特别低劣的支架说这个是免费的。随后他又给我推销了一种188元的厚重些的支架和488元的可翻转了支架。最后无奈之下我选择了188元的。当时有种被宰的感觉。电视支架属于电视的附属配件，生产厂家为什么不直接配备可靠合格的支架呢，给了售后人员以可乘之机，真是太让人又生气又无奈。

买洗衣机的时候也碰到了同样的事情。安装师傅给我推销一个所谓的洗衣机专用阀门，要78元，我想几千元的洗衣机都买了，也不差这百八十元了，最然感觉有点小贵但还是同意了。事后我去网上一搜，同样的阀门才要二十多元，我也是服了。所以以后不管买什么家电，一定要问好相关配件有没有，收不收费，收费的话价格是多少？还有某品牌的空调安装。明明说是免费的，来了以后说空调外机安装位置不好，难安装，需要加钱。空调支架需要上下安装四个螺栓，说他们只负责安装上边两个，要安装另外两个也需要加钱。难道支架有四个孔，你不应该四个孔都固定上吗？真是哪哪都是坑！

家电售后行业的坑还有很多，我只是给大家分享了我的亲身经历，告诉大家在售后维修的时候多问，少踩坑！

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