融媒问政3·15特别节目 丨难兑现的“家电三件套”

3月14日晚

贵阳广播电视台强势推出

“融媒问政3·15特别节目”

揭露多行业消费内幕

邀请多部门负责人现场回应

更有律师现场支招维权

……

接下来我们来关注特别节目中的

难兑现的“家电三件套”

近日，清镇市民邓女士找到记者反映称，2020年她在清镇广大丽城购房时，开发商承诺购房后将会向业主赠送部分家电。如今收房已经半年多了，当初承诺赠送的家电却还没有踪影。

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消费者维权

业主 邓女士： 销售给我讲，房开有一个电器三件套会送给我们，买房的时候就让我把地址提供给他，说是马上就寄给我们。

邓女士告诉记者，按照当时购房促销活动，开发商承诺赠送她们冰箱、电视机和洗衣机的家电三件套。可是邓女士和家人左等右等，也没有看到这三件套的影子。

消费者权利

业主 邓女士 ：等了一年，到去年快交房的时候就问他们，管理人员说要等一年。我说我们也已经等一年了，都已经住进来了，我们也没有收到。

等待中当时接待她的销售人员告诉邓女士，答应赠送的三件套变成了抵扣物管费，但现在抵扣物管费的事情也没有了下文。

消费者维权

业主 邓女士 ：他们销售说现在这个三件套变成抵扣物业费，到底会不会实施下去也是一个问号了。

提起这赠送的家电，和邓女士同期购房的业主陈女士也是气不打一处来。

消费者维权

业主 陈女士 ：销售就是口头和书面的形式给我们签了一个字，承诺有三件套，但现在也没有了消息。

带着业主们遇到的问题，记者来到了广大丽城的营销中心。当初接待邓女士的销售人员告诉记者，具体兑现的时间她们也不清楚。

广大丽城 销售人员 ：我们一直在问上面，毕竟交房的时间长了，在政策内的肯定要送的。

业主： 那多久送呢？

广大丽城 销售人员 ：这个我就不太清楚了。

随后，这位销售人员又找来了另一位不愿透露姓名的营销组副总监，在了解相关情况后，这位副总监称只能处理邓女士一人的问题。

广大丽景营销组副总监 ：我查到你家的政策了，对于送您三件套的政策是有的。

贵阳广播电视台融媒体记者 ：那么其他业主的呢？

广大丽景营销组副总监 ：其他业主的我不是很清楚，现在我只能接触到她家，她现在是我们团队的客户。

同时，这位副总监还告诉记者，当时参与送电器三件套活动的客户，都签署了赠送家电的补充协议，他们只对这部分客户负责。

而对于开发商当初的承诺为何迟迟不能兑现的问题，这名副总监却一直没有给出正面解释。

“邮”好最后一公里——清镇市邮政分公司创新培育发展新动能一瞥

工作人员在用无人机运送邮件。

市民在邮政银行大厅办理业务。

清镇邮政工作人员（左）实地检验“黔邮乡情”的产品。

新店镇村民挑选在“黔邮乡情”上线销售的酥李。

如今的“邮政”不再仅限于传统意义上信件、报刊、包裹的收发，新的经济形势，新的时代要求，新的使命担当对邮政系统提出了更高的要求。

“黔邮乡情”电商平台让“农产品进城”的渠道又多了一条；清镇市卫城镇无人机邮路试点，让偏远乡村收发信件的效率大大提高；遍布各村的邮政便民服务站，让村民办理业务又多了一分便利……

据统计，2018年，清镇市邮政分公司（简称“清镇邮政”）进口邮件投递量151.22万件，妥投率达95%以上。除了业务能力的提升外，公司还通过加强渠道建设，助力“黔货出山”，助农增收，近年来，累计挖掘上线平台产品15种，销售单量7563单，为农村群众带来收入15.65万元、361人受益。

打造电商平台 助力黔货出山

“经过一年的筹备，现在沙鹅村的豆腐加工厂已经完成设备调试，三月份左右，工厂生产的沙鹅豆腐就有望在‘黔邮乡情’平台上线销售了。”近日，流长乡沙鹅村副支书张军对记者说。

其实，早在2017年，沙鹅豆腐就曾在“黔邮乡情”电商平台上销售，上线第一天，沙鹅豆腐就被一抢而空，销量喜人。

清镇邮政分公司总经理叶历告诉记者，“黔邮乡情”是中国邮政集团公司贵州省邮政分公司于2016年7月创立的邮政精准扶贫公众号平台，通过建立省、市、县、站点的四级运营体系，帮助农民，特别是贫困农户将农产品直接销售进城，以解决农民的农产品销售难题。

“沙鹅豆腐的特性是口感香浓、富有韧性，略带玉米的香味。同时，沙鹅豆腐中还含有多种皂角苷，能阻止过氧化脂的产生，有抑制脂肪吸收，促进脂肪分解的功效，可以说，沙鹅豆腐是滋补身体延年益寿的佳品。”张军说，沙鹅豆腐名气不小，又因为上线销售，销量猛增，当时，村里生产豆腐的村民平均每户增收了两三千元。

“为更好地帮助黔货出山，贵州邮政专门成立‘农村电商精准扶贫项目组’，构建省、市、县、村站四级架构，负责统筹全省农产品进城项目，包括信息收集、产品挖掘、线上策划、宣传推广、包装品控、客服售后、发货结算等工作，依托黔邮乡情等平台，形成一套信息化、标准化、规范化的操作流程。”叶历说。

作为县一级平台，清镇市是如何完成农产品的上线销售，清镇邮政分公司副总经理冷艳说，“首先，清镇市电商办对全市农产品进行产品调研，统计农产品销售数量及种类，然后再和我们对接，告知上线产品及数量，随后我们会到实地去考察即将上线的产品质量，只有符合标准的产品，才能在平台上销售。”

不仅如此，为了保证发货质量与效率，平台的客服会通过系统数据，每日通报未及时发货的产品，指定专人督促发货，同时，项目组会根据月度发货的数据，以经营函形式下发，有效实施管控，并对全部产品实施拉网式排查，对于不符合要求的全部下架、整改合格再上架，还会明确新上传产品、平台、人员、复核程序等环节，责任到人，流程无缝对接，尽最大可能降低风险，确保平台健康稳步发展。

如今，新店镇高原粗粮包谷面、金银花，王庄布依族苗族乡小坡村的折耳根等都因为在“黔邮乡情”的平台上销售而赢得了知名度。2015年以来，清镇邮政累计挖掘上线平台产品15种，销售单量7563单，为农村群众带来收入15.65万元，361人受益。

“接下来，平台将会加强线下产品开发指导，丰富产品种类，增强多样性，助力黔货出山。”叶历说。

试点无人机邮路 打通最后一公里

2018年，清镇市卫城镇邮政支局至迎燕、银桥、星光、麦巷、莲花寺5个村的无人机邮路正式开通，打通了清镇邮政服务群众的最后一公里。

每周有两天的时间，清镇市卫城镇邮政支局的邮递员王华都会通过操作无人机运送报纸、邮件。

“以前每周都要骑着摩托车给周围的几个村子运送三次邮件，因为山路崎岖，虽然距离并不算远，但是每次送完都要花费一整天的时间。”王华说，如今，通过无人机投递，即便是算上为村民收邮件的时间，一个小时左右我就能送完周围几个村子的邮件。

“清镇邮政的投递服务面积达1383平方公里，而农村地区尤其偏远山区道路条件有限，村镇位置分散，往来之间山路蜿蜒，传统邮件投递方式耗时耗油，且相比城市，农村地区包裹总量较少，单个村镇每天所需配送的货物量较少，车辆或非机动车投递方式时效低、成本高。”叶历说，相比传统物流方式，乡村无人机运邮这种既安全可靠又降本增效的新型物流方式成为了邮政服务体系的一个有力补充。

随着邮政服务水平不断提升，邮件包裹数量的逐年增多，业务方面不断扩展的需求，与现有劳动力资源以及人力成本之间矛盾愈发凸显，2017年，中国邮政集团公司贵阳市分公司与杭州迅蚁网络科技有限公司签订协议，选定清镇市卫城镇邮政支局及其所辖的五个偏远行政村作为贵州省邮政第一条无人机邮路的试点。

“之所以选择卫城镇迎燕、银桥、星光、麦巷、莲花寺5个村作为试点，是因为这几个村子都比较偏远，如果靠人力进村送邮件，花费时间太长，而且路途危险。卫城镇至这五个村的直线航路距离共34.9公里，无人机全程飞行时间约40分钟，单次运载量达五公斤，用无人机投递邮件，时间和成本能够节约60%。”叶历介绍，以星光村为例，邮车从卫城镇至星光村需要30分钟，无人机运送只需要12分钟，能够更好地实现邮件的当日妥投。

“无人机飞行的线路以及停靠点都通过后台设定好了，我只需用手机扫一下飞机上的二维码，然后在手机上点一下启动键，飞机就可以按照事先设计好的路线飞行了。”王华说，无人机投递极大地减轻了邮递员的劳动强度。

据统计，2018年，无人机共完成邮件运输392架次，投送报纸约45000份、期刊180份、信件300封、小包裹180个。

创新业务体系 践行邮政担当

“去年底，我通过邮政储蓄银行的创业贴息贷款贷到了8万元，店里的资金周转问题得到了缓解。”陈兰是清镇市再就业人员，家里做着家电维修的小本生意，陈兰所说的创业贴息贷款是邮政储蓄银行针对正在创业的人员或吸纳就业人员的中小微企业提供的贷款，其中，创业人员可享受最高15万元的全额贴息，中小微企业可享受最高300万元的贴息。

“服务中小微企业，服务实体经济，降低企业融资成本是邮政储蓄银行的社会使命。”叶历说，提供创业贴息贷款、个人消费贷款只是新经济形势下，邮政业务体系的一部分，目前，中国邮政的业务体系可以用“一体两翼”来概括。

“一体”即以邮政窗口资源为基础，以市场需求为导向，适应现代电子商务发展线上线下相结合的综合便民服务平台。

两翼即“金融翼”和“寄递翼”，其中，“金融翼”是指以银行服务为基础，包括保险、证券、投行、资产管理等在内的综合性金融产品及服务，“寄递翼”是指中国邮政所经营的各类寄递业务。

“很多人对邮政的印象仍然停留在寄信、寄包裹上，其实不然，邮政系统也在进行新一轮的转型升级。”叶历告诉记者，为加强邮政服务便民的能力，邮政系统正从各方面加强渠道建设，提升邮政的“国企担当”，升级便民服务站，为更多市民提供便利，就是最好例证。

以清镇邮政为例，目前清镇建有农村电子商务便民服务站60家，农村电商会员数1.16万户，辖内电商便民服务点覆盖行政村169个，覆盖率93.37%。

“农村电商服务点已开办代收全国移动、电信、联通话费、宽带费，代收电费、有线电视费，开通全市辖内的水费代收，国税、地税税务票据的代开等便民业务，同时，邮政系统还为农村电商服务站免费提供‘邮掌柜’电子商务平台，以邮乐网为基础，搭建线上线下一体化的综合服务平台。”叶历说，邮政系统还有服务于商超型便民服务站或村邮站的软件客户端，集合了“便民服务”“商品代购”“进货批发”“进销存”“会员管理”等五大功能模块，有效地实现了一站式业务操作。

据介绍，寄递业务方面，清镇邮政共下设10个投递部门，服务181个行政村，投递人员62名，为更好地服务群众，实行全年无休制，今年春节期间，除了正月初一、初二，投递人员全员上岗，据统计，2018年，清镇邮政进口邮件投递量151.22万件。

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